ISO 18295-1:2017
カスタマー サービス センター パート 1: カスタマー コンタクト センターの要件

規格番号

ISO 18295-1:2017

制定年

2017

出版団体

International Organization for Standardization (ISO)

最新版

ISO 18295-1:2017

範囲

この文書では、カスタマー コンタクト センター (CCC) のサービス要件を指定します。 これは、クライアントや顧客のニーズを満たすかそれを超えるサービスを継続的かつ積極的に提供することを支援することを目的とした、あらゆる CCC のフレームワークを規定しています。 この文書は、あらゆる規模、あらゆるセクター、インバウンドとアウトバウンドを含むすべての対話チャネルにわたる、社内 (キャプティブ) とアウトソーシング (サードパーティ オペレーター) の両方の CCC に適用されます。 必要に応じてパフォーマンス指標 (KPI) を指定します。

ISO 18295-1:2017 規範的参照

• ISO 2859-1:1999 列挙抜き取り検査手順 パート 1: 許容品質限界 (AQL) までロットごとの検査を検索するための抜き取り計画
• ISO 9241 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 9: キーボード以外の入力デバイスの要件
• ISO 9241-110:2006 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 110: 対話の原則
• ISO 9241-112:2017 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 112: 情報プレゼンテーションの原則
• ISO 9241-11:1998 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 11: ユーザビリティ ガイダンス
• ISO 9241-129:2010 システム相互作用の人間工学 パート 129: ソフトウェアのパーソナライゼーションに関するガイドライン
• ISO 9241-12:1998 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 12: 情報プレゼンテーション
• ISO 9241-13:1998 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 13: ユーザー ガイド
• ISO 9241-143:2012 システム相互作用の人間工学 パート 143: テーブル
• ISO 9241-14:1997 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 14: メニュー ダイアログ
• ISO 9241-151:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学パート 151: グローバル Web ユーザー インターフェイス ガイドライン
• ISO 9241-154:2013 人間とコンピューターの対話の人間工学 パート 154: 自動音声応答 (IVR) アプリケーション
• ISO 9241-15:1997 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 15: コマンド ダイアログ
• ISO 9241-161:2016 人間とコンピュータの相互作用の人間工学パート 161: ビジュアル ユーザー インターフェイス要素のガイドライン
• ISO 9241-16:1999 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 16: ダイアログの直接処理
• ISO 9241-171:2008 人間とコンピューターの相互作用の人間工学 パート 171: ソフトウェア アクセシビリティ ガイドライン
• ISO 9241-1:1997 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 1: 概要
• ISO 9241-20:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学パート 20: 情報/通信技術 (ICT) 機器およびサービスのアクセシビリティ ガイドライン
• ISO 9241-210:2010 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 210: インタラクティブ システムの人間中心設計
• ISO 9241-2:1992 オフィスで使用するビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 2: 作業要件に関するガイダンス
• ISO 9241-300:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学パート 300: 電子ビジュアル ディスプレイの要件の概要
• ISO 9241-302:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 302: 電子ビジュアル ディスプレイの用語
• ISO 9241-303:2011 人間とシステムの相互作用の人間工学 パート 303: 電子ビジュアル ディスプレイの要件
• ISO 9241-304:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 304: 電子ビジュアル ディスプレイのユーザー パフォーマンスのテスト方法
• ISO 9241-305:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 305: 電子ビジュアル ディスプレイのための光学実験法
• ISO 9241-306:2008 人間とコンピュータの相互作用の人間工学 パート 306: 電子ビジュアル ディスプレイの電界を評価する方法
• ISO 9241-5:1998 オフィス ビジュアル ディスプレイ ターミナル (VDT) の人間工学的要件 パート 5: ワークベンチのレイアウトと場所の要件
• ISO 9241-6:1999 オフィス用ビジュアルディスプレイターミナル（VDT）の人間工学的要件 第 1 部：作業環境に関するガイダンス

ISO 18295-1:2017 発売履歴

• 2017 ISO 18295-1:2017 カスタマー サービス センター パート 1: カスタマー コンタクト センターの要件