ISO 18295-2:2017
カスタマー サービス センター パート 2: カスタマー コンタクト センター サービスを利用する顧客の要件

規格番号

ISO 18295-2:2017

制定年

2017

出版団体

International Organization for Standardization (ISO)

最新版

ISO 18295-2:2017

範囲

この文書では、カスタマー コンタクト センター (CCC) のサービスを利用する組織の要件を指定します。 ISO 18295-1 の要件を満たす CCC との適切な取り決めの提供と管理を通じて、顧客の期待に一貫して応えられるようにすることを目的としています。 この文書は、社内 (キャプティブ) センターと外部委託 (サードパーティ オペレーター) センターを含むすべてのセクター、音声および非音声メディアを含む複数のコンタクト チャネルにわたる、あらゆる規模の CCC を使用するクライアントに適用されます。

ISO 18295-2:2017 規範的参照

• ISO 10002:2014 品質管理、顧客満足度、組織内での苦情処理のガイドライン。
• ISO 10003:2007 品質管理 顧客満足度 外部当事者と組織間の紛争解決の指針。
• ISO 10004:2012 品質管理、顧客満足度、監視および測定ガイド
• ISO 18295-1:2017 カスタマー サービス センター パート 1: カスタマー コンタクト センターの要件

ISO 18295-2:2017 発売履歴

• 2017 ISO 18295-2:2017 カスタマー サービス センター パート 2: カスタマー コンタクト センター サービスを利用する顧客の要件