ISO 10004:2012
品質管理、顧客満足度、監視および測定ガイド
- 規格番号
- ISO 10004:2012
- 制定年
- 2012
- 出版団体
- International Organization for Standardization (ISO)
- 状態
- に置き換えられる
- ISO 10004:2018
- 最新版
- ISO 10004:2018
- 範囲
- この国際規格は、顧客満足度を監視および測定するためのプロセスを定義および実装する際のガイダンスを提供します。 この国際規格は、提供される種類、規模、製品に関係なく、組織による使用を目的としています。 この国際規格は、組織外の顧客に焦点を当てています。
ISO 10004:2012 規範的参照
- ISO 9000:2005 品質管理システムの基礎と用語
ISO 10004:2012 発売履歴
- 2018 ISO 10004:2018 品質管理、顧客満足度、監視および測定ガイド
- 2012 ISO 10004:2012 品質管理、顧客満足度、監視および測定ガイド
