ISO 10003:2007
品質管理 顧客満足度 外部当事者と組織間の紛争解決の指針。
- 規格番号
- ISO 10003:2007
- 制定年
- 2007
- 出版団体
- International Organization for Standardization (ISO)
- 状態
- に置き換えられる
- ISO 10003:2018
- 最新版
- ISO 10003:2018
- 範囲
- この国際規格は、組織が解決していない苦情に対する効果的かつ効率的な紛争解決プロセスを計画、設計、開発、運用、維持、および改善するためのガイダンスを提供します。 この国際規格は以下に適用されます。 - 顧客を対象とした、または顧客によって要求された組織の製品に関する苦情、苦情処理プロセスまたは紛争解決プロセス。 注 1 この国際規格全体を通じて、「製品」という用語には、サービス、ソフトウェア、ハードウェア、および加工された材料が含まれます。 ⎯ 電子商取引から生じる紛争を含む、国内または国境を越えた事業活動から生じる紛争の解決。 この国際規格は、提供される製品の種類、規模、製品に関係なく、組織による使用を目的としており、次の事項を扱います。 - 組織が紛争解決にいつどのように参加できるかを決定するためのガイダンス、 - プロバイダーの選択とそのサービスの使用に関するガイダンス、 - トップ紛争解決および組織内での適切なリソースの展開への経営陣の関与とコミットメント、 ⎯ 公正、適切、透明かつアクセス可能な紛争解決のための必須事項、 ⎯ 紛争解決への組織の参加の管理に関するガイダンス、 ⎯ モニタリング、評価紛争解決プロセスの改善。 注 2 この国際規格は、組織と、個人または家庭用に製品を購入または使用する個人、または中小企業との間の紛争解決を特に目的としています。 この国際規格は、認証や契約を目的としたものではありません。 雇用紛争など、他の種類の紛争の解決には適用されません。 適用される法定要件および規制要件によって提供される権利または義務を変更することを意図したものではありません。 この国際基準は、組織内の苦情処理には適用されません。
ISO 10003:2007 規範的参照
- ISO 9000:2005 品質管理システムの基礎と用語
ISO 10003:2007 発売履歴
- 2018 ISO 10003:2018 品質管理 顧客満足度 外部当事者と組織間の紛争解決の指針。
- 2007 ISO 10003:2007 品質管理 顧客満足度 外部当事者と組織間の紛争解決の指針。
