BS EN 14012:2003
郵便サービス、サービスの品質、意見の測定と補償のルール
- 規格番号
- BS EN 14012:2003
- 制定年
- 2003
- 出版団体
- British Standards Institution (BSI)
- 状態
- 2010-01
- に置き換えられる
- BS EN 14012:2008
- BS EN 14012:2010
- 最新版
- BS EN 14012:2019
- 範囲
- この欧州規格は、国内および国際郵便サービスに関連する苦情および救済手順の測定に関する要件を指定します。 これは、さまざまな種類の苦情を定義し、サービスプロバイダーによる苦情の確認、処理、解決に対する応答率を測定するための方法論を確立します。 また、サービスプロバイダーが構築する苦情管理システムの要件も規定しています。 この欧州規格は、ユニバーサル サービス内のすべての国内および国境を越えたサービスに適用されます。 必要に応じて他の郵便サービスにも使用できます。
BS EN 14012:2003 発売履歴
- 2019 BS EN 14012:2019 郵便サービス、サービスの品質、意見の測定と補償のルール
- 2010 BS EN 14012:2010 郵便サービスのサービス品質に関する苦情処理原則
- 2010 BS EN 14012:2008 郵便サービス、サービス品質、苦情処理原則
- 2003 BS EN 14012:2003 郵便サービス、サービスの品質、意見の測定と補償のルール
