BS 8477:2014+A1:2020 カスタマーサービス実践規範規格と仕様

範囲: この英国規格は、あらゆる規模、地理的位置、ビジネス分野の組織において、効果的な顧客サービスの文化と考え方を確立し、維持するための原則を定めています。また、組織が顧客の期待を満たす、またはそれを超える一貫したサービス標準を提供できるように、これらの原則を適用するための推奨事項も提供します。英国規格は、顧客に直接、電話、郵便、またはオンラインで商品やサービスを提供するあらゆる種類の組織に適用されます。これは、組織全体 (顧客サービスの提供に直接関与するスタッフだけでなく) が顧客へのサービスにおける役割を理解できるようにすることを目的としています。注この文脈における「組織」には、個人事業主、中小企業およびコンサルタント会社、企業間取引 (B2B) または企業間取引 (B2C)、公開企業または民間企業、国および地方自治体の部門および機関が含まれます。営利団体。契約上の規定に従って、この英国規格はサードパーティのプロバイダーおよびそれらの組織のサプライヤーにも適用される可能性があります。この英国基準には、販売スタッフと顧客のやり取りは含まれていますが、販売慣行は含まれていません。

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