DS/EN 14012:2009
郵便サービスのサービス品質に関する苦情処理原則

規格番号

DS/EN 14012:2009

制定年

2009

出版団体

Danish Standards Foundation

最新版

DS/EN 14012:2009

交換する

DS/EN 14012-2003

範囲

この欧州規格は、国内および国際郵便サービスに関連する苦情処理原則を規定しています。 これは国内サービスと国境を越えたサービスの両方に適用されます。 オペレーターが複数いる場合の苦情への対処方法に注意が払われます。 この規格は、補償および救済手順に関するガイダンスも提供します。 この欧州規格は、ユニバーサル サービスと非ユニバーサル サービスの両方のあらゆる種類の郵便サービス、およびあらゆる種類の郵便組織に適用されます。 郵便利用者へのサービス向上を図るため、さまざまな種類の苦情を定義し、苦情処理方法を確立しています。 また、共同の指導も提供します

DS/EN 14012:2009 発売履歴

• 2009 DS/EN 14012:2009 郵便サービスのサービス品質に関する苦情処理原則