GB/Z 19035-2012
品質管理システム 旅行代理店申請ガイド GB/T 19001-2008 (英語版)

規格番号

GB/Z 19035-2012

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2012

出版団体

General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China

最新版

GB/Z 19035-2012

範囲

このガイド技術文書の目的は、旅行代理店が GB/T 19001-2008 標準を自主的に実装するためのガイダンスを提供することです。 これらのガイドラインは、GB/T 19001-2008 規格の要件に追加、削除、または改訂を行うものではありません。 観光サービスの特性上、旅行会社は旅行者からの信頼を得ることが非常に重要です。 品質管理システムは、訪問者の信頼のためのフレームワークを提供します。 旅行代理店のサービスプロセス全体の管理要件は、完全な旅行代理店サービス品質管理システムを形成するために合理的な順序でまとめられており、その完全性は非常に重要です。 旅行代理店のほとんどのプロセスが正常に実行されている場合、たとえ少数のプロセスに問題があったとしても、観光客は依然として旅行代理店に対する信頼を失っている可能性があります。 どの旅行代理店も、旅行サービスのプロセスのあらゆる側面において観光客の信頼に必要な基本条件を満たすために最善を尽くす必要があります。 この目標を達成するには、旅行代理店が旅行サービスのプロセス全体 (付録 A、付録 B、付録 C、付録 D を参照) と、サービスに必要なさまざまな内部プロセス間の関係を正確に特定することが推奨されます。

GB/Z 19035-2012 規範的参照

• GB/T 19000 品質マネジメントシステムの基礎と用語*， 2016-12-30 更新するには

GB/Z 19035-2012 発売履歴

• 2012 GB/Z 19035-2012 品質管理システム 旅行代理店申請ガイド GB/T 19001-2008