GB/T 24405.2-2010
情報技術サービス管理パート 2: 実践規則 (英語版)
- 規格番号
- GB/T 24405.2-2010
- 言語
- 中国語版, 英語で利用可能
- 制定年
- 2010
- 出版団体
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- 最新版
- GB/T 24405.2-2010
- 範囲
- GB/T 24405 のこの部分では、業界で満場一致で認められている情報技術サービスの管理プロセスの品質基準について説明しています。 これらのサービス管理プロセスは、顧客のビジネス要件を満たすために合意されたリソース レベル内で可能な限り最高のサービスを提供します。 つまり、このサービスは専門的で経済的であり、理解でき管理可能なリスクを伴います。 同じプロセスやプロセスと機能グループ間でさまざまな用語が使用されるため、サービス管理というテーマに関して新しいマネージャーが混乱する可能性があります。 用語の誤解は、効果的なプロセスの確立を妨げる可能性があります。 この標準に照らして用語を理解することには、明白で重要な利点があります。 このセクションでは、サービス プロバイダーがサービス管理に対して共通の用語とより一貫したアプローチを採用することを推奨します。 標準は、サービス向上のための共通の基盤と、サービス管理ツールのプロバイダーが使用するフレームワークを提供します。 プロセスベースの標準であるため、このセクションは製品評価を目的としたものではありません。 ただし、組織がサービス管理ツール、製品、およびシステムを開発する場合、GB/T 24405 のパート 1 とこのパートを使用して、サービス管理のベスト プラクティスをサポートするツール、製品、およびシステムの開発に役立てることができます。 この部分は監査人にガイダンスを提供し、サービスプロバイダーがサービス改善を計画したり、GB/T 24405.1 に従って監査を実施したりするのにも役立ちます。
GB/T 24405.2-2010 発売履歴
- 2010 GB/T 24405.2-2010 情報技術サービス管理パート 2: 実践規則
