EN 15838:2009
カスタマーコンタクトセンター サービス提供要件

規格番号

EN 15838:2009

制定年

2009

出版団体

European Committee for Standardization (CEN)

最新版

EN 15838:2009

交換する

DIN EN 15838:2008

範囲

この欧州規格は、カスタマー コンタクト センターの要件を指定します。 この規格は、顧客の期待に応えるために設計された、顧客中心のベスト プラクティスを提供することを目的としています。 この規格は、社内のカスタマー コンタクト センターと外部委託されたカスタマー コンタクト センターの両方に適用されます。 この欧州規格は、顧客との接点におけるパフォーマンスの品質に重点を置いています。 そしてCCC。

EN 15838:2009 発売履歴

• 2009 EN 15838:2009 カスタマーコンタクトセンター サービス提供要件