BS DD CEN/TS 14773:2004
郵便サービス サービス品質 テストレター調査法による優先品目および最上位単品品の紛失・遅延の測定

規格番号

BS DD CEN/TS 14773:2004

制定年

2004

出版団体

British Standards Institution (BSI)

最新版

BS DD CEN/TS 14773:2004

範囲

この文書は、郵便事業者によって収集、処理、配布された国内および国境を越えた優先郵便および第 1 種単一郵便物のテストレターの調査を使用して、損失と大幅な遅延のレベルを測定する方法を指定します。 実際には、届かない商品と非常に長い間遅れている商品を区別することは不可能です。 したがって、最低期間が定義されており、この期間を過ぎると、送信された品物は、測定の目的で紛失または大幅に遅延したかのように扱われます。 損失と大幅な遅延の結果として得られる全体的な数値は、ポストに投函された優先郵便物および第 1 種単一郵便物の合計に対するパーセンテージとして表されます。 この指標は、郵便事業者を直接比較する方法で郵便事業者の全体的なパフォーマンスを測定するものではなく、紛失と大幅な遅延に関連するもの以外の他のサービスパフォーマンス指標は含まれません。 この文書によると、損失と大幅な遅延は指定された精度制限内で推定されます。 損失レベルが非常に小さい場合、損失レベルの上限を推定することしかできない場合があります。 この文書は、単一の優先郵便物および第 1 種郵便物のエンドツーエンド サービスの通過時間の測定に関する EN 13850 の要件に基づいて開発され、その要件と互換性があるため、同じ調査を損失の測定に使用できます。 大幅な遅延と定刻通りのパフォーマンス。 したがって、これは、テスト レターのサンプル設計が実際のメール フローを表すことを保証する仕様に従って、選択されたパネリストによって送受信されるテスト レターの選択と配布を含む測定システムの設計に対する一連の要件で構成されます。 この文書は、街頭の郵便ポスト、郵便局の窓口で郵便物を投函したり、事務所で受け取りをしたり、郵便物を郵便局で直接渡したりする個人/世帯および企業に提供される、いわゆる「通常の」サービスの測定に関するものです。 サービスオペレーターの仕分けセンター。 技術的な理由により、この文書のすべての部分が、非常に少量の郵便物の測定や対象範囲が限られているオペレーターには適していない可能性があります。 この文書は、異なる測定システムと方法論を必要とする大規模な大量郵便業者のサービスおよびハイブリッド メールの損失または大幅な遅延のレベルの測定には適用されません。 この文書には、測定システムの品質管理と監査、郵便物の紛失と大幅な遅延の報告に関する仕様が含まれています。

BS DD CEN/TS 14773:2004 発売履歴

• 2004 BS DD CEN/TS 14773:2004 郵便サービス サービス品質 テストレター調査法による優先品目および最上位単品品の紛失・遅延の測定