DIN EN 15838:2010
カスタマーコンタクトセンター サービス提供要件 ドイツ語版 EN 15838-2009

規格番号

DIN EN 15838:2010

制定年

2010

出版団体

German Institute for Standardization

最新版

DIN EN 15838:2010

交換する

DIN EN 15838:2008

範囲

この欧州規格は、カスタマー コンタクト センターの要件を指定します。 顧客の期待に応えるよう設計された顧客中心のベストプラクティスを提供することを目的としています。 この基準は、社内のカスタマー コンタクト センターと外部委託されたカスタマー コンタクト センターの両方に適用されます。 この欧州規格は、顧客と CCC との接点におけるパフォーマンスの品質に焦点を当てています。

DIN EN 15838:2010 発売履歴

• 2010 DIN EN 15838:2010 カスタマーコンタクトセンター サービス提供要件 ドイツ語版 EN 15838-2009
• 0000 DIN EN 15838:2008