BS DD CEN/TS 15511:2008
郵便サービス、サービスの品質、郵便サービスから入手できる情報

規格番号

BS DD CEN/TS 15511:2008

制定年

2008

出版団体

British Standards Institution (BSI)

最新版

BS DD CEN/TS 15511:2008

交換する

06/30149867 DC-2006

範囲

欧州郵便指令 (97/67/CE および 2002/39/CE) を適用する際、サービスの質に関する基準がユニバーサル サービスに関連して設定され、公表されることになっています。 国内市場の発展に伴い、これらの規格はヨーロッパにおけるユニバーサル サービスの質を向上させることを目的としています。 これに関連して、プロジェクトチームは、郵便サービスへのアクセスの質および郵便配達の質に関する欧州規格を開発するよう欧州委員会から義務付けられました（義務付け M/312）。 この作業項目は CEN 技術委員会 331 の管理下にありました。 プロジェクト チームによって報告書が作成され、標準開発の優先事項としてアクセスと配信に関する情報の入手可能性が特定されました。 この技術仕様は、机上調査とミステリー ショッパー アプローチを使用して、情報の可用性を評価するための測定方法を提供することを目的としています。 技術仕様は、サービスの約束を課すものではありません。 情報は郵便サービスにアクセスする際の重要なステップの 1 つであると考えられており、郵便利用者は提案されたサービスに関する情報と、適用されるアクセス条件に関する情報を入手する必要があります。 利用可能な情報のレベルが向上すると必然的に苦情が減り、その結果、顧客満足度が向上し、全体的な顧客ロイヤルティが向上します。

BS DD CEN/TS 15511:2008 規範的参照

• EN ISO 9001 品質マネジメントシステム - 要件 - 修正 1: 気候変動対策の変更 (ISO 9001:2015/Amd 1:2024)
• EN ISO 9004 組織の継続的な成功の管理 品質管理手法*， 2018-04-01 更新するには
• ISO 10005 品質管理.品質計画ガイド*， 2018-06-01 更新するには
• ISO 10007 品質管理 技術的状態管理ガイド*， 2017-03-01 更新するには
• ISO 19011 マネジメントシステム監査ガイド*， 2018-07-01 更新するには

BS DD CEN/TS 15511:2008 発売履歴

• 2008 BS DD CEN/TS 15511:2008 郵便サービス、サービスの品質、郵便サービスから入手できる情報