DIN ISO 10001:2008
品質管理、顧客満足、組織運営の規範ガイドライン

規格番号
DIN ISO 10001:2008
制定年
2008
出版団体
German Institute for Standardization
状態
に置き換えられる
DIN ISO 10001 E:2017-07
最新版
DIN ISO 10001:2019-07
範囲
この国際規格は、顧客満足度の行動規範を計画、設計、開発、実装、維持、改善するためのガイダンスを提供します。 この国際規格は、組織がその行動に関して顧客に対して行った約束を含む製品関連の規定に適用されます。 このような約束および関連条項は、顧客満足度の向上を目的としています。 付録 A には、さまざまな組織向けのコードのコンポーネントの簡略化された例が記載されています。 注 1 この国際規格全体を通じて、「製品」という用語には、サービス、ソフトウェア、ハードウェア、および加工された材料が含まれます。 注 2 この国際規格では、「製品」という用語は、顧客向けの製品、または顧客が要求する製品にのみ適用されます。 この国際規格は、提供される製品の種類、規模、製品に関係なく、他の組織が使用する顧客満足行動規範を設計する組織を含む組織による使用を目的としています。 付録 C は、特に中小企業向けのガイダンスを提供します。 この国際規格は、顧客満足行動規範の実質的な内容を規定するものではなく、また、組織とその職員の間、または組織間の相互作用に関連する行動規範など、他のタイプの行動規範についても言及するものではありません。 とそのサプライヤー。 この国際規格は認証や契約を目的としたものではなく、適用される法定要件や規制要件によって規定される権利や義務を変更するものでもありません。 注 3 この国際規格は契約上の目的を意図したものではありませんが、組織の契約には顧客満足行動規範の約束を含めることができます。 注4 この国際規格は、すべての顧客満足行動規範に適用されますが、個人または家庭の目的で商品、資産、またはサービスを購入または使用する個々の顧客に関する顧客満足行動規範を対象としています。

DIN ISO 10001:2008 規範的参照

DIN ISO 10001:2008 発売履歴

品質管理、顧客満足、組織運営の規範ガイドライン


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