DIN ISO 10003:2008
品質管理、顧客満足度、組織外部からの紛争解決ガイドライン
- 規格番号
- DIN ISO 10003:2008
- 制定年
- 2008
- 出版団体
- German Institute for Standardization
- 状態
- に置き換えられる
- DIN ISO 10003 E:2017-07
- 最新版
- DIN ISO 10003:2019-07
- 範囲
- この国際標準は、組織が解決していない苦情に対する効果的かつ効率的な紛争解決プロセスを計画、設計、開発、運用、維持、および改善するためのガイダンスを提供します。 この国際規格は以下に適用されます。 - 顧客を対象とした、または顧客によって要求された組織の製品に関する苦情、苦情処理プロセスまたは紛争解決プロセス。 注 1 この国際規格全体を通じて、「製品」という用語には、サービス、ソフトウェア、ハードウェア、および加工された材料が含まれます。 電子商取引から生じる紛争を含む、国内または国境を越えたビジネス活動から生じる紛争を解決します。 この国際規格は、提供される製品の種類、規模、製品に関係なく、組織による使用を目的としており、組織が紛争解決にいつどのように参加できるかを決定するためのガイダンス、プロバイダーと使用方法の選択に関するガイダンスを扱います。 サービスの内容、 -- 紛争解決および組織内での適切なリソースの展開に対するトップマネジメントの関与とコミットメント、 -- 公正、適切、透明かつアクセス可能な紛争解決のための必須事項、 -- - 紛争解決への組織の参加の管理に関するガイダンス、および - 紛争解決プロセスの監視、評価、改善。 注2 この国際規格は、組織と、個人または家庭の目的で製品を購入または使用する個人、または中小企業との間の紛争解決を特に目的としています。
DIN ISO 10003:2008 規範的参照
- ISO 9000:2005 品質管理システムの基礎と用語
DIN ISO 10003:2008 発売履歴
- 2019 DIN ISO 10003:2019-07 品質管理 顧客満足度組織 外部紛争解決ガイド
- 2019 DIN ISO 10003:2019 品質管理 組織外での紛争解決のための顧客満足ガイドライン (ISO 10003:2018)
- 1970 DIN ISO 10003 E:2017-07 品質管理 - 顧客満足度 - 組織外の紛争解決ガイドライン
- 2008 DIN ISO 10003:2008 品質管理、顧客満足度、組織外部からの紛争解決ガイドライン
