T/QJTFWY 001-2023
ハウスクリーニングサービスの品質基準 (英語版)

規格番号
T/QJTFWY 001-2023
言語
中国語版, 英語で利用可能
制定年
2023
出版団体
Group Standards of the People's Republic of China
最新版
T/QJTFWY 001-2023
範囲
4.1 基本要件 4.1.1 法的なビジネス資格を有していること。 4.1.2 事業範囲に適した固定された事業所、人員、設備および資金を有する。 4.1.3 サービスのロゴ、サービス項目と料金基準、連絡先情報、苦情監督電話番号などは、明確な文章で、曖昧さのない正確な意味で明確に記載される必要があります。 4.1.4 作業環境は清潔、安全、衛生的であり、GB/T 18883 の要件に準拠している必要があります。 4.1.5 公共の標識は GB/T 10001.1 の規制に準拠する必要があり、防火標識は GB 13495.1 の規制に準拠する必要があります。 4.1.6 従業員制度により採用されたサービス要員とは労働契約を締結し、法律に従って社会保険料を支払わなければなりません。 4.2 組織と管理 4.2.1 サービスに応じた組織構造と経営管理経験のあるマネージャーが存在し、部門および役職ごとに明確な責任と権限を有する必要があります。 4.2.2 管理者は、清掃サービスに関する法律、規制、および国家および業界当局の関連規定を理解する必要があります。 4.2.3 科学的、合理的かつ効果的なサービス品質管理システムを確立し、ウェイターの採用、訓練、品質要件、与信管理、清掃サービスの仕様と品質要件、サービスリソースなどの対応する管理システムを策定する必要があります。 、サービスプロセス、サービスの品質等の監督と向上4.2.4 誠実さ、信頼性、規律、法律に関する教育を実施し、良好な組織文化を醸成します。 4.2.5 ウェイターのトレーニングと昇進のためのインセンティブメカニズムを確立し、サービスの品質と管理レベルを継続的に向上させます。 4.2.6 コンピュータ管理システムを構成して、サービス機関、ウェイター、消費者のサービス、クレジット、その他の情報を記録し、DB23/T 2627 の関連要件に準拠します。 4.2.7 緊急時計画を立て、SB/T 10849 の要件に準拠する必要があります。 4.3 スタッフ管理 4.3.1 ウェイターは DB23/T 1412-2010 の 4.3 の要件に従って採用され、「ホーム クリーニング アテンダント登録フォーム」に記入される必要があります (付録 A を参照)。 4.3.2 トレーニングは、トレーニングおよびローテーショントレーニング率が 85% 以上になるように、DB23/T 1412-2010 の 4.4 の要件に従って実施する必要があります。 4.3.3 認定と階層管理を実施し、さまざまなレベルのウェイターを配置して、知識とスキルに応じたタスクを実行する必要があります。 4.3.4 サービスの管理、さまざまなルール、規定、基準の策定、実施の有効性の監督と検査には、優れたコミュニケーション能力と管理スキルを備えた従業員を選出する必要があります。 4.3.5 顧客サービス受付業務には、サービス組織の規則、規定、業務プロセスに精通し、一定の業務経験と調整能力を持ち、サービスと消費者の権利に対する強い意識を持った従業員を選出する必要があります。 4.3.6 顧客サービス担当者は、統一されたサービスロゴを着用し、真実の情報を提供し、思慮深く、熱心で、タイムリーなサービスを提供する必要があります。 4.3.7 苦情管理は GB/T 17242 の規定に従って実行され、あらゆる側面からの監督を意識的に受け入れる必要があります。 4.4 消耗品および工具の管理 4.4.1 分類 4.4.1.1 機器および設備には、掃除機、水吸引機、多機能床洗浄機、研磨機、簡易はしごなどが含まれます。 4.4.1.2 清掃用品には次のものが含まれますが、これらに限定されません。 a) 清掃剤: 多目的清掃剤、ガラス清掃剤、タイル清掃剤、セラミック清掃剤、酸性清掃剤、ステンレス鋼清掃剤、トイレ用清掃剤、染み抜き剤、 b) 消毒剤: 消毒剤 84 剤など; c) 殺虫剤: トリクロルホン、臭化メチルなど; d) メンテナンス剤: 家具用ワックス、ステンレス光沢剤など; e) その他: 糊落とし剤など4.4.1.3 清掃用具: 両面窓クリーナー、散水器、伸縮ロッド、ブラシ、ダスター、バケツ、清掃用タオルなど。 4.4.1.4 保護具: ゴム手袋、ゴム靴、マスク、安全ベルト、安全ロープ。 4.4.2 清掃サービス用の消耗品およびツールの調達システムは、次のことを保証するために確立される必要がありますが、これに限定されるものではありません: a) 購入した製品は、関連規格の要件を満たす適格な品質のものである必要があります。 GB/ T 35833  の要件と衛生陶器洗浄剤は GB/T 21241 の要件に準拠する必要があります; b) 「3 つのノー」（製造業者なし、製品証明書なし、有効期間なし）製品は禁止されています; c) 清掃サービス用品、食器類は十分に装備されており、タイムリーに補充されます。 4.4.3 使用と保管 清掃サービスのための消耗品および工具の使用システムは、以下に限定されないように確立する必要があります: a) 安全ベルト、マスク、その他の安全保護具が必要に応じて提供されること; b) 色を使用すること道具の用途を特定するため、それらを混合することは厳禁です。 寝室などでは青い雑巾を使用し、リビングルーム、ダイニングルーム、ガラスなどでは緑色の雑巾を使用、茶色の雑巾と黄色のゴム手袋を使用してください。 キッチンでは紫色の雑巾と赤いゴム手袋を使用し、バスルームでは赤いゴム手袋を使用します; c) クリーナー、消毒剤、洗剤、その他の清掃用品は詳細に説明されている必要があります 使用説明書を読み、必要に応じて持ち運び、保管し、用量および用量に従って正しく使用してください。 d) 腐食性の洗浄用品はバケツまたは容器に入れ、地面と直接接触させないでください。 使用後はきれいな水を使用してください。 腐食を防ぐために洗浄対象物を徹底的にすすぎます。 e) モップや研磨パッド (雑巾) などの非使い捨てアイテムは、使用後適時に洗浄および消毒する必要があり、その他のアイテム (掃除機、ポリッシャーなど) は清潔で臭いのないものである必要があります。 必要に応じてメンテナンスを行ってください。 :

T/QJTFWY 001-2023 発売履歴



© 著作権 2024