T/ZDL 005-2022
Maple Bridge 電源ステーションのサービスおよび管理仕様 (英語版)

規格番号

T/ZDL 005-2022

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2022

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/ZDL 005-2022

範囲

5 サービス要件 5.1 一般要件 5.1.1 定期的な電源サービスは、GB/T 28583 の要件に従って提供される必要があります。 5.1.2  「人民電力業は人民にサービスを提供し、あらゆる戸口に専門サービスを提供し、草の根レベルで紛争を解決する」という目的と理念に従って、「逢橋体験 + 電力事業」モデルを模索し、さまざまな対象と差別化されたニーズに応じて「電気ナニー」の役割を引き受けます。 」、「電気バトラー」、「電気コンサルタント」、「電気老人」の役割は、対応するナニースタイル、家政婦スタイル、コンサルタントスタイルの電力供給サービスを提供しますそして、都市と農村の住民、企業、政府、社会のための強力なアンクルサービスを提供します。 5.2 ナニースタイルの電力供給サービス 5.2.1  駅管理者向けの駅サービスメカニズムを確立する必要があります。 各村レベルの便利サービスセンターは地区責任者を指名し、少なくとも週に1回、毎回半日以上常駐し、ビジネス相談の代行、電気紛争の解決などのサービスを提供する。 、科学的な電力使用の提案など、地方住民の電力需要をタイムリーに把握し、電力問題を解決します。 5.2.2  地方の電力管理メカニズムを町や村のレベルで確立する必要があります。 電力供給所と各町（街路）は書面による電気安全管理協定を締結し、これを実施する必要があり、町や街路の農村電力管理の関連組織やその他の事業者に頼って、村の電力の役割を発揮する必要がある。 、地方の残留電流保護装置の交換を指導し、電気使用の安全性を向上させます。 5.2.3  大衆に依存した安全な電気使用メカニズムを確立する必要があります。 大学、メディア、ボランティアサービス団体などとの協力メカニズムを確立し、電気法、規制、電気の安全な使用に関する定期的な広報活動を実施し、行政村が電気の合法的な使用、電気の公正な使用、および安全な使用を含むように指導する。 村の規制や市民大会で電気設備を保護することで、標準化された電力使用に対する村民の意識が高まります。 5.2.4  政府はオフバランスシートの社会化電力サービスメカニズムの確立を支援すべきである。 社会電力保守担当者と村の電気技師が住民向けのメーター内の電力サービスに参加し、都市部の社会サービス情報プラットフォームや農村部の便利なサービスセンターなどを利用して都市部と農村部にメーター内の電力サービスを提供するように指導します。 住民。 5.3 バトラー型電源サービス 5.3.1  企業向けの 3 レベルの訪問メカニズムを確立する必要があります。 企業の規模や種類に応じて、取締役、班長、台湾エリアマネージャーを訪問し、企業の意見や提案を聞き、企業が懸念している重要な問題や困難な問題を理解し、企業の電力消費やその他のニーズに関する質問に答え、企業の問題を解決します。 5.3.2  企業の電力消費に対する正確なサービスメカニズムを確立する必要があります。 企業の電力消費の特性に応じて、さまざまなサービス措置が策定されます。 a) 電力消費量が平均的で生産集約型の企業には、安全な電力使用のための「季節ごとに 1 回通知」サービスを提供し、季節の気候変動を組み合わせて企業に通知します。 b) 一般に大量の電力を消費する企業向けに、電力アカウント管理者による「1 対 1」の追跡サービスを開始する; c) 高度な技術コンテンツを持つ企業向けに、 「一工場一政策」の電力消費最適化計画により、企業の電気利用を科学的に導き、電力利用効率を向上させます。 5.3.3  主要産業向けの電力セキュリティのための作業メカニズムを確立する必要があります。 各主要産業プロジェクトには、主要産業プロジェクトの電力需要を満たすために、責任あるリーダー、専門サービスチーム、作業ドッキングメカニズムなどが必要です。 5.4 アドバイザリー電源供給サービス 5.4.1  情報報告作業メカニズムを確立する必要があります。 電力供給関連情報を地方自治体に定期的に報告し、市の電力消費状況、電力利用状況などを詳細に分析し、市街（街路）の電力負荷と産業用電力を定期的に報告し、政府投資の基礎を提供するそして意思決定。 5.4.2  主要プロジェクトに関する定期的な報告システムを確立する必要があります。 主要電力プロジェクトの建設進捗状況と既存の問題を迅速に反映するために、主要電力プロジェクトの進捗情報を地方自治体に定期的に報告する。 5.4.3  地方開発計画への送電網の統合を促進する必要がある。 送電網開発と自治体、地域、村の計画との統合を促進し、「美しい田園地帯」、「美しいデモストリート」、古代の村の保護などの主要プロジェクトと統合する。 5.5 電力ラオニャンジウサービス5.5.1 および権利と義務に関するその他の紛争。 5.5.2  説得や指導などの方法を用いて、当事者が対等な交渉に基づいて自発的に調停合意に達するよう促します。 調停プロセスには、申請受理、調停準備、調停実施、調停終了、フォローアップ訪問が含まれます。 、訴訟の終了と提出など。 付録 A を参照してください。 5.5.2.1  申請の受理。 当事者によって申請された紛争および紛争が受諾の範囲内にある場合、それは受理および登録されますが、受理の範囲を満たしていない場合は、当事者に通知され、問題を解決するために他の法的手段を採用するよう指導されます。 5.5.2.2  調停の準備。 包括性、客観性、真実性、公平性、合法性の原則を遵守し、紛争・紛争の事実と双方の要求を十分に理解し、調査記録を作成し、調停計画を提案します。 5.5.2.3  メディエーションの実装。 当事者には、時間、場所、調停人の名前およびその他の関連情報を事前に通知する必要があります。 調停の方法には、対面調停とオンライン調停があります。 電力総合管理センターにおいて対面調停を行っておりますが、時間、場所等の客観的要因により現地での対面調停が不可能な場合には、オンラインによる遠隔ビデオ調停を行うことができます。 プラットホーム。 調停プロセスは音声とビデオを同期して行うことができ、調停記録は全員の確認後にファイルに保存する必要があります。 5.5.2.4  調停は終了します。 以下の手順および要件に従う必要があります。 a) 調停を通じて調停合意に達した場合は、書面による調停合意書に署名し、各当事者および調停組織が 1 部ずつ保管する必要があります。 当事者が調停契約書を作成する必要がないと考える場合には、口頭での合意を採用することができ、調停人が合意内容を記録し、当事者と調停人が署名・確認します。 調停を通じて成立した民事契約の性質を持つ調停合意については、当事者双方が必要と判断した場合、発効日から30日以内に電力総合管理センターが所在する草の根人民法院に司法的確認を申請することができる。 b) 一回の調停が不成立となり、調停を継続する必要がある場合には、電力総合管理センターが次回の調停の日時及び場所を決定するものとする c) 電力総合管理センターが調停を行う場合管理センターが調停に失敗した場合は、関係機関に報告して調停を継続することができ、それでも調停が失敗した場合は、当事者に通知することができる 他の法的手段を通じて解決することができる d) 電力総合管理センターが調停事件を委託または移管した場合、関係書類を作成し、調停の委託または移管された部門に調停結果をフィードバックするものとする。 5.5.2.5  フォローアップと再訪問。 調停の結果に基づいて、フォローアップ訪問が実施されます。 a) 紛争や紛争の解決結果に応じてフォローアップ訪問が実施され、専任担当者が定期的にフォローアップ訪問を担当します。 当事者に合意の履行と記録の保管を促す; b) 調停を通じて司法手続きに入る可能性が低い紛争については、当事者に対処方法を通知し、問題解決を支援するために関連部門と積極的に連絡および協力するものとする; c) ）発生し、重大な結果を引き起こし、社会の安定に影響を与える可能性のある紛争については、紛争を軽減または方向転換するために必要な措置を講じ、公安およびその他の関連当局に適時に報告する必要があります。 5.5.2.6  ケースを閉じてファイルします。 以下の要件を満たす必要があります: a) ファイルは事件ごとに 1 つのファイルでなければなりません; b) 調停の文書および資料には次のものが含まれます: 調停申請書 (書面による申請が必要)、紛争受理登録フォーム、調査記録、調停記録、証拠資料、調停契約書、司法確認書、再訪問記録、事件終了指示書など; c) いつでも解決できる単純な紛争および紛争の場合、調停業務、紛争および紛争の基本状況、調停結果を登録する必要があります。 、などを記録してアーカイブする必要があります。 6  運用管理 6.1 大衆的威信を持ち、電力と社会事業に熱心である; 6.1.1.3  電力の知識に精通し、一定の文化レベル、政策レベル、実務経験、法律知識、コンピュータ操作能力を有する。 6.1.2 等級評価 6.1.2.1 給電所従業員のスキルスター評価を年に1回実施し、評価結果を従業員の評価と業績に結び付ける必要があります。 6.1.2.2 スキルの星評価は、理論的筆記試験、実技試験、潜在能力面接などの組み合わせを採用する必要があります。 6.1.2.3 給電所は、公募または組織推薦によってフルタイム（パートタイム）の「電力おじさん」を雇用することができます。   6.2  システム管理者は、調停者の任命に関する仕様、調停者の訓練および管理の仕様、権力調停業務の仕様などを含む、調停サービスに関連する規則および規制を確立および改善する必要があります。 6.3 情報管理 6.3.1 サービスの種類、サービス時間、サービス対象情報、サービスのステータスなどを含む、サービス事項の完全な記録を確立する必要があります。 6.3.2 紛争の種類、受理時刻、事件終了時刻、当事者情報、調停人情報、調停結果などを含む調停事項に関する完全なファイルを作成する必要があります。 6.3.3 デジタルファイルを確立し、地方の電力供給能力、送電網の建設、産業エネルギー消費、人々の電力消費、グリーンおよび低炭素、その他のパラメータに関して定期的な統計分析を実施することをお勧めします。 7.評価と改善 7.1 サービス評価 7.1.1 仲介サービス業務は、電力供給所従業員の業績評価に含まれるべきである。 7.1.2 電力供給所のサービスおよび管理評価は定期的に実施されるべきであり、評価結果は電力供給局長および党支部書記の評価および業績に関連付けられるべきである。 7.1.3 評価方法には、電力供給所の自己評価、サービス対象満足度評価、第三者評価、業界当局による監督および評価などが含まれます。 7.1.4 評価方法には、毎日の抜き取り検査、定期検査、年次評価などが含まれます。 7.2 サービスの改善 7.2.1 国民や企業とのオンラインおよびオフラインの日常コミュニケーションメカニズムを確立し、連絡先の電話番号や電子メールなどを公開することでコミュニケーションチャネルを円滑化する必要があります。   7.2.2 都市および地方の住民や企業を定期的に訪問し、政府部門に連絡し、サービスのニーズを積極的に収集する必要があります。   7.2.3  満足度評価、社内外の評価とフィードバック、苦情処理などに基づいて、サービス品質を継続的に向上させるための是正措置および予防措置を策定および実施します。

T/ZDL 005-2022 発売履歴

• 2022 T/ZDL 005-2022 Maple Bridge 電源ステーションのサービスおよび管理仕様