GB/T 19004.2-1994
品質管理と品質システム要素パート 2: サービスガイド (英語版)
- 規格番号
- GB/T 19004.2-1994
- 言語
- 中国語版, 英語で利用可能
- 制定年
- 1994
- 出版団体
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- 状態
- 最新版
- GB/T 19004.2-1994
- 範囲
- この国際規格は、組織内で品質システムを確立および実施するためのガイダンスを提供します。 これは、GB/T 19004-ISO 9004 に記載されている内部品質管理の一般原則に基づいており、特にサービス品質システムに関する包括的な概要を提供します。 この標準は、新しいサービス項目または改善されたサービス項目のためのサービス品質システムの開発に適用できます。 既存のサービス品質システムの実装に直接使用することもできます。 品質システムは、市場開発からサービス提供まで、効果的なサービスを提供するために必要なすべてのプロセスを網羅しており、顧客が提供するサービスの分析も含まれます。 この規格で説明されている概念、原則、品質システム要素は、単一の性質のサービスであるか、製品製造と製品供給という二重の性質の複合体であるかにかかわらず、あらゆる種類のサービスに適用できます。 これは、製品に直接関係するサービスから、製品にほとんど関与しないサービスまで、連続的に表すことができます。 注記 1: 自動販売機や現金自動預け払い機など、関連する設備または施設は、提供されるサービスに直接含まれる場合もあります。 この標準の概念と原則は、大規模組織と小規模組織の両方に適用されます。 小規模なサービス組織には、大企業に必要な複雑な構造はありませんし、持つ必要もありませんが、同じ原則が当てはまります。 違いはサイズの違いだけです。 まず、顧客とは組織外の最終的なサービス受信者を指します。 特に大規模な組織では、顧客は組織内のメンバーであることがよくありますが、ここでは顧客は現在のプロセスの次の段階のメンバーである可能性があります。 この規格は原則として社外の顧客を対象としていますが、要求される品質を十分に達成するために社内の顧客に対しても使用することができます。 運用要素の選択とその適用範囲は、対象となる市場、組織の選択、サービスの性質、サービスのプロセス、顧客のニーズなどの要因によって異なります。 付録 A では、この標準を適用できるサービス産業の例を参考として示します。 これらの例には、製品製造業に固有のサービス活動が含まれます。
GB/T 19004.2-1994 発売履歴
- 1994 GB/T 19004.2-1994 品質管理と品質システム要素パート 2: サービスガイド
