T/ZEA 005-2018 (英語版) インターネット金融企業とユーザー間のオンライン紛争解決メカニズムの要件規格と仕様

範囲: この基準は、国家基準および金融業界基準に加え、杭州新和会インターネット金融サービス有限公司のユーザー紛争解決システムおよび関連するビジネス法、規制、規則に従って作成されています。この規格は、インターネット金融利用者の紛争解決の実態から出発し、インターネット金融事業活動における紛争解決の原則、紛争分類、処理手順、措置、支援メカニズムなどの関連内容を明確化・標準化し、インターネット金融事業者とインターネット金融利用者との間の紛争解決を提案するものである。調整メカニズムの要件は、インターネット金融会社がユーザーとの紛争を解決するよう指導するために適用されます。この標準の目的は次のとおりです。 - インターネット金融ユーザーの紛争解決で一般的に使用される概念を定義すること。 ——インターネット金融ユーザーの紛争解決を標準化するための枠組みガイドラインの提案。この規格は、インターネット金融サービスに携わるすべての企業に単一の一般的なソリューションを提供するものではありません。この規格は、特定の解決策ではなく、インターネット金融ユーザーの紛争解決のための管理ガイドラインを提供します。

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