T/DLGY 001-2022
浦丹柑橘類社会サービス組織と管理基準 (英語版)

規格番号

T/DLGY 001-2022

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2022

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/DLGY 001-2022

範囲

組織要件 4.1 資格は、該当する管理機関に登録された法人資格を有し、相応の法的責任を負う必要があります。 4.2 場所 4.2.1 サービスの場所が固定されている。 4.2.2 電源、水道、通信、防火、ネットワーク等の設備を備えていること。 4.2.3 ワークフロー図とサービスのコミットメントを目立つ場所に設定します。 4.2.4 オフィス、コンサルティングサービス、トレーニング、保管、試験および検査、展示などの機能エリアを設置し、各機能エリアには識別しやすい明白な標識を設置する必要があります。 4.3 資材 4.3.1 オフィス資材、サービス資材、輸送および人員の健康および安全資材などを含むがこれらに限定されない、サービスに適した資材を備え、制服の作業服を備えている。 4.3.2 すべての材料は正規のルートで購入し、製品には検査登録証明書、生産許可証、品質基準証明書などを備え、材料購入台帳を確立する必要があります。 4.4 組織構造は、実際のニーズに応じて各ユニットの調整部門と実施部門を設置し、各部門の責任と協力関係を明確にし、担当者がその職務の範囲内で職務を遂行することを保証します。 4.5 人材 4.5.1 管理担当者は、柑橘類の生産と運営に関連する国、業界、地方の法律、規制、規則、基準に精通しています。 4.5.2 技術要員 4.5.2.1 人員配置 技術人員配置は、以下の要件を満たす必要があります。 - 組織全体の技術サービス要員（フルタイムおよびパートタイムを含む）の数は、組織の総数の 80% を下回ってはなりません。 組織担当者; 　——各サービス チームには、同じ業界で 2 年以上従事している 1 ～ 2 人の技術担当者が必要です; 　——資格のある条件を備えた組織には、上級専門職の称号または上級専門マネージャーを持つ複数の担当者を配置することができます。 4.5.2.2 人材の能力 技術者は次の能力を備えている必要があります: 　——相応の専門的および技術的レベルとビジネスサービス能力を有し、職責の要件を満たし、資格要件がある者は対応する資格を取得する必要があります; 　——高い言語表現能力を持っていますコミュニケーション能力と調整能力 ——研修に合格した者のみがその仕事に就くことができます。 4.5.3 その他の人員は、実施する社会サービス内容に応じて、物流サービス要員、人事管理要員、財務等を配置する必要がある。 4.6 システム 各リンクのサービス手順と要件を明確にするための管理システムを確立および改善します。 資材管理、人事管理、財務管理、契約管理、安全管理、品質管理、ファイル管理などのシステムがあり、これらのシステムは壁面に掲示されています。 5 サービス要件 5.1 サービス内容 柑橘類の社会化サービスには以下が含まれますが、これらに限定されません: 　——柑橘類の苗木、肥料、殺虫剤、農業機械、農業用フィルム、その他の植栽施設や設備などの資材サービスを提供する投入物供給サービス; 　——改良された種子育種の拡張柑橘類の栽培、品種試験、苗生産基地の企画・建設、苗の普及促進などのサービスを提供するサービス - 土壌水分モニタリング、耕起、植栽、施肥、病害虫の予防および管理を提供する生産サービス剪定および整形、収穫およびその他のサービス - 技術普及サービス、農業資材利用技術、柑橘類の生産技術、柑橘類の害虫および病気の予防および管理技術の促進などのサービスの提供 - 農産物の品質および安全性に関するサービス、提供柑橘類の品質と安全性のリスク監視と評価、柑橘類の品質と安全性の検査と試験、農産物の品質と安全性認証およびその他のサービス - 保管および流通サービス、柑橘類の保管、包装、物流流通、購買および販売などのサービスの提供; 　——農業情報サービス、気象情報、環境情報、農業投資価格情報、科学技術情報、品質監視情報、製品トレーサビリティ情報、製品需給情報、製品サービスプラットフォーム構築等のサービス; 　——金融・保険農業金融コンサルティング、農業保険等のサービスの提供 ——農業サービス 組織構築・運営サービス、農業専門協同組織の構築・運営、農業関連中間組織の構築・運営、農業関連中間組織の構築・運営サービスその他の農業サービス組織 - 農業法務サービス、農業法規制に関するコンサルティング サービスの提供 - その他の農業社会サービス5.2 サービス方法は、柑橘類の生産、運営、および管理プロセスにおけるシングルリンクの正確な保管、マルチリンクの保管、およびフルプロセスの保管を柑橘類の生産および運営主体に提供できます。 5.3 サービスプロセス 5.3.1 デマンド通信 サービスオブジェクトとの通信チャネルを確立して、サービスの中核的な内容と特定のニーズを理解します。 5.3.2 計画の決定 5.3.2.1 サービス対象の特定のニーズに基づいてサービス計画を決定する 計画には、期待される目標、サービス内容、サービス時間、サービス方法、サービス品質、サービスに必要な資材が含まれますが、これらに限定されません。 サービスプロセス、両当事者の責任と義務、受け入れ基準、紛争解決方法、および第三者の監督責任については、両当事者が署名し、確認するものとします。 5.3.2.2 サービス計画は運用可能であり、サービスオブジェクトの実際の問題を解決できなければなりません。 5.3.2.3 サービスの実施プロセス中、実際の需要の変化やその他の条件に応じて、サービス計画を適時に調整および改善するものとします。 5.3.2.4 必要に応じて技術サービス契約（契約）を締結し、その契約（契約）には5.4.2.1の計画に係る内容を含めるものとします。 5.3.3 サービスの提供 5.3.3.1 スタッフは、サービスプランまたはサービス契約（契約）の要件に従い、サービス対象の特定の条件に基づいて、対応するサービスをタイムリーに提供する必要があります。 5.3.3.2 特別な状況が発生した場合、サービス担当者は適時にサービス受領者と相談し、適時にサービス組織に通知し、所定の特別な状況の処理方法に従って問題を処理する必要があります。 5.3.3.3 サービスプロセスの記録を保持し、タイムリーに収集および整理する 契約終了後のサービス内容またはファイルは永久に保存され、専任担当者が管理する必要があります。 5.3.4 サービスの終了 サービス期間が終了した場合、またはその他の理由でサービスが終了した場合は、サービス計画またはサービス契約（契約）に従ってサービス結果を提出し、サービス対象者の受諾および承認の後、フォローアップを行う必要があります。 関連する作業は、サービス オブジェクトとともに主導的に引き継がれる必要があります。 6 管理要件 6.1 資材管理 6.1.1 資材を必要に応じて正しく使用し、資材使用台帳を作成します。 その中で、機器オペレーターは仕事に就く前に訓練を受け資格を得る必要があり、特殊機器オペレーターは対応する専門資格を取得する必要があります。 6.1.2 サービス終了後、関連施設および機器は適時に清掃し、必要に応じて保管する必要があります。 6.1.3 施設や設備の年次点検または保守を定期的に実施し、それに対応する台帳を作成します。 6.2 人事管理 6.2.1 職責制度を導入し、各職位の職務責任を明確にする。 6.2.2 人事業務記録、勤怠管理システム、一次問い合わせ責任システム、サービスコミットメントシステム、説明責任システムなどの関連管理システムを確立する。 6.2.3 職員に対する継続的な訓練メカニズムを確立し、訓練計画を決定し、訓練効果の評価を組織する。 6.2.4 業績評価メカニズムとインセンティブメカニズムを確立する 条件が許せば、サービス受領者と管轄部門が共同で評価に参加することができます。 6.2.5 人事資格、教育、訓練、監督、能力確認、機関認可情報を含むがこれらに限定されない人事ファイルを確立し、効果的な管理を行う。 6.3 財務管理 6.3.1 収入と支出を管理するための財務管理システムを確立します。 6.3.2 条件が許せば、社会サービスの内容に応じて特別口座を設けることができる。 6.3.3 財務ファイルを作成し、帳簿伝票、台帳情報などを適時にアーカイブおよびバインドし、適切に保管します。 6.4 契約管理 技術要件、目標進捗状況、予算、サービス内容、作業期限、サービス方法、期待効果を明確にするための契約管理システムを確立します。 6.5 安全管理 6.5.1 安全責任システムを確立し、安全生産規則と運用手順を策定します。 6.5.2 完全な範囲および十分な量の労働保護用品を備えていること。 6.5.3 安全事故に対する緊急救助計画を確立する。 6.5.4 サービスリスクを軽減するために、従業員安全保険、施設設備保険、農業保険などに加入することをお勧めします。 6.6 品質管理 6.6.1 サービスのプロセスと品質を管理するために、科学的かつ合理的なサービス品質管理システムを確立します。 6.6.2 サービス受給者の不満、標準以下のサービス、物議を醸す処分などの問題に迅速に対処し、フォローアップ訪問を行うための苦情情報フィードバックメカニズムを確立します。 6.6.3 サービスプロセス中に発生する可能性のある問題に対応する予防措置を策定します。 7 評価と改善 7.1 評価 7.1.1 内部評価、外部評価、第三者評価を含む評価手順を確立します。 7.1.2 組織の内部評価を定期的に実施するとともに、サービス提供者の参加による外部評価を年に少なくとも 1 回実施し、必要に応じて第三者を評価の実施に招待することができます。 7.1.3 業界の関連管理部門の監督・検査を積極的に受け入れます。 7.2 改善 7.2.1 改善体制を整備し、改善の理由、対策、プロセス、監督機構を明確にする。 7.2.2 改善台帳を作成し、関連する証拠を保管します。

T/DLGY 001-2022 発売履歴

• 2022 T/DLGY 001-2022 浦丹柑橘類社会サービス組織と管理基準