この ISO 9004-1 は、品質管理および品質管理システムの要素に関するガイダンスを提供します。
品質マネジメントシステムのこれらの要素は、企業/組織における包括的かつ効果的な品質マネジメントシステムの開発/構築および導入に使用するのに適しています。
顧客満足を確保するために。
この ISO 9004-1 は、契約上の状況、規制や認証に関連した使用を目的としたものではありません。
したがって、これは ISO 9001、ISO 9002、および ISO 9003 の使用に関するガイドではありません。
ISO 9000-2 はこの目的に使用できます。
この ISO 9004-1 に含まれる適切な要素の選択、およびこれらの要素が企業/組織によってどの程度引き継がれ使用されるかは、サービスを受ける市場、製品の種類、生産プロセス、顧客および組織などの要因によって異なります。
消費者のニーズ。
この ISO 9004-1 における「製品」への言及は、ハードウェア、ソフトウェア、バルク品またはサービスを含む基本的な製品カテゴリーへの言及として解釈されるべきです (ISO 8402 の「製品」の定義に従って)。
注 1 詳細なガイダンスについては、ISO 9004-2 および ISO 9004-3 を参照してください。
2 有益な参考資料については、付録 A を参照してください。