T/AHSA 001-2019
ハウスクリーニングサービスの品質評価基準 (英語版)

規格番号

T/AHSA 001-2019

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2019

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/AHSA 001-2019

範囲

2.1   ホームクリーニングサービスは、環境の清掃とアイテムのメンテナンスの目的を達成するために、プロの清掃スタッフを使用して、リビングルームの日常清掃、特殊清掃、パイオニア清掃などの対象を絞ったサービス活動を実行します。 2.2 日常清掃は、毎日の定期的または不定期の戸別訪問清掃サービスの形式で、居間、生活設備および施設の物品の清掃、清掃、消毒、滅菌、メンテナンス、除塵、除塵などのサービスを提供します。 すでに引っ越してきた家族たち。 2.3   特殊清掃  専門的な機器、設備、消耗品を備え、キッチンや浴室の消毒、空気管理、害虫駆除、床、家具、キッチンコンロなどのファミリールーム内のアイテムの特別メンテナンスなどの専門的なサービスを提供します。 家電製品やその他のアイテム、専門のクリーニング サービス。 2.4   拓皇クリーニングでは、新居の装飾（塗装）後の最初のクリーニングサービスを行っております。 3 評価方法 3.1 レベル設定 宅配クリーニングサービスの品質は、★レベル、★★レベル、★★★レベル、★★★★レベル、★★★★★レベルの5段階に設定されており、★レベルが高いほど、ハウスクリーニングサービスの品質が高いことを示します。 3.2 原則 3.3 組織 評価作業は、安徽省ファミリーサービス産業協会（以下、省ファミリーサービス協会という）によって組織されます。  検討チームのメンバーは、業界団体の代表者、ホームサービス業界の専門家、学者で構成されています。  レビュー中にレビュー チームが設立され、チーム リーダーと 2 ～ 4 人のチーム メンバーで構成されます。 3.4 手順 会員企業は自発的にグレードレビューを申請します。 申請企業は、省家族協会が作成した「安徽省家族サービス企業等級審査申請書」（以下、申請書という）および関連資料を提出する必要があります。 申請書は省家族協会によって作成されます（付録Aを参照）。 省家族協会は申請書類の予備審査を実施し、予備審査に合格した後、審査チームが現地に入り審査します。 レビューチームはチームリーダーが率い、共同でスコアリングを行います。 現地評価結果は協会に提出され審査を受けた後、提案リストが作成され、少なくとも7営業日以内に公表されます。 省家族協会が評価結果を決定し、証明書と銘板を発行します。 3.5 マネジメント 4 企業レビューに必要な基本条件 企業レビューに必要な基本条件を付録 B に示す。 5 採点要件 採点は主に企業の基本条件、サービス品質、標準化された建設、その他の建設の 4 つの部分を評価し、安徽省在宅サービス企業等級評価表の付録 C に従って実施されます。 企業の基本条件には、企業の売上高、オフィスおよびビジネスの状況、教職員、ブランド構築、企業管理要員の数、第三者保険、税金条件、勤務中のウェイター、および企業イメージ能力が含まれます。 サービス品質には主に、サービス能力、アフターセールス記録、再訪問満足度、アフターセールス再訪問率、対応方法、就業前訓練、技能訓練、健康診断証明書、誠実な対応方法、安全問題などが含まれます。 標準化の構築には主に、料金基準、請求システム、サービスプロセス、財務システム、制服の服装、従業員の雇用契約、人事システム、標準サービス要員登録フォーム、企業と顧客間の書面による契約、およびサービス要員の累計数が含まれます。 その他の建設には、主に先進的なコンセプトと業界への貢献、先進的な企業アイデア、公益活動、名誉証明書、その他の資格が含まれます。 ★★★★★ レベルの総合スコアは 90 ポイント以上である必要があります。  レベル ★★★★ の総合スコアは 80 ポイント以上である必要があります。  レベル ★★★ の総合スコアは 90 ポイント以上である必要があります。 75点以上であること 上記、★レベルの総合点が70点以上、★レベルの総合点が65点以上であること。

T/AHSA 001-2019 発売履歴

• 2019 T/AHSA 001-2019 ハウスクリーニングサービスの品質評価基準