T/LYFWPPJS 01-2020
Jiajiayue Lifeサービスブランドの品質要件 (英語版)

規格番号

T/LYFWPPJS 01-2020

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2020

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/LYFWPPJS 01-2020

範囲

基本要件 5.1 環境衛生 事業所は清潔で美しい環境、強い文化的雰囲気、独特の建築様式と装飾様式を備えています。 施設の物品は整然としており、消毒、消毒、防疫は GB15981 の規定に準拠する必要があります。 防疫施設は完全に設備が整い、厳格で標準化された管理システムが備えられており、適切に維持され、遵守状況が明確に表示されていなければなりません規制付き。 5.2 システム構築には基本的な管理システムを確立し、それを厳密に実施する必要があります。 運用可能なサービスプロセスと仕様が存在する必要があります。 5.3 雰囲気のレイアウトは、臨汾の地域、歴史、民俗文化の基本要素とコミュニケーション概念に準拠しています。 装飾、スローガン、ロゴ、服装などは、伝統や習慣を反映しており、地域の文化的特徴を持っている場合があります。 「帰宅楽しい生活」サービスのスローガンと「帰宅楽しい生活」サービス文化のスローガンを掲げます。 内容については付録 A を参照してください。 臨汾の地域、歴史、民俗や観光、著名人などを表す写真、彫刻、プロモーションビデオが必要です。 5.4 製品の特徴には、特別料理、宴会パッケージ、特別軽食、装飾品、農産物および副産物、農具、手工芸品、および地域文化、伝統的習慣、歴史的遺産を表現できるその他の製品または商品が含まれます。 製品の特徴的な名前は、地域の文化的要素に適合し、儀式、参加、経験の感覚を伴う独特で文化的なサービス方法を提供できるものでなければなりません。 専門的な製品展示エリアや展示スタンド、製品紹介看板やビデオプロモーション機能などがあります。 5.5 イベント組織は、地域の伝統文化、民俗習慣、その他の要素に基づいて、適切な文化祭典、パフォーマンス、即興の民俗パフォーマンスを企画する必要があります。 文化・伝統・民俗活動団体には、観光客が参加・体験できる企画内容が必要である。 5.6 従業員は、国内の法律と規制、社会倫理、誠実さと信頼性、公正な取引、および文明的なサービスを遵守しなければなりません。 対応する専門資格要件がある場合は、対応する資格を取得する必要があります。 観光客の宗教的信念、国民的習慣、個人的な習慣を尊重してください。 見た目はきちんとしていてエレガントであること。 サービス精神が旺盛で、観光客に対して積極的、熱心、忍耐強く、思いやりのある人でなければなりません。 観光客や旅行者をグリーン消費、低炭素消費、文明化された観光に導きます。 地域の歴史・伝統・民俗文化に関する基礎知識を修得し、観光客に積極的に宣伝・紹介できるようにする。 5.7 サービスエチケット さまざまな観光・サービス事業所のスタッフは、基本的なエチケットサービス言語とサービス方法を習得する必要があります。 ゲストに会うときは、臨汾独特の文化的特徴を持つ「家に帰って人生を楽しむ」という言葉を使い、率先して挨拶し、笑顔で丁寧な挨拶を交わす必要があります。 挨拶文の内容については付録Bをご覧ください。 さまざまな観光業やサービス業の施設では、お客様を迎える際に、お出迎えマナー「家に帰って人生を楽しむ」ブランドのサービスを提供する必要があります。 歓迎および別れの条件については、付録 B を参照してください。 ゲストを礼儀正しく平等に扱い、習慣や宗教的信念を尊重し、観光客のさまざまなニーズに応え、観光客が遭遇する困難や問題の解決を熱心に支援します。 顧客からの苦情を迅速かつ迅速に受け入れ、あらゆる苦情を受け入れ、苦情を確認して解決する必要があります。 5.8 安全管理には、安全緊急管理メカニズムがあります。 職員は常勤と非常勤がおり、定期的に訓練が行われています。 安全のための緊急設備と警告標識を備え、設備を良好な状態に保ちます。

T/LYFWPPJS 01-2020 発売履歴

• 2020 T/LYFWPPJS 01-2020 Jiajiayue Lifeサービスブランドの品質要件