T/SDBDA 14-2021
農業技術普及情報活用実証プラットフォームの運用保守仕様書 (英語版)

規格番号

T/SDBDA 14-2021

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2021

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/SDBDA 14-2021

範囲

一般原則 農業技術普及情報活用実証プラットフォームの運営・維持管理は全体的に計画され、必要な資源支援が提供されるべきである。 農業技術普及情報応用実証プラットフォームの運用保守業務は、情報システムの安全性を確保し、保証制度を確立・改善し、計画に従って運用保守業務を実施し、管理・検査・評価・最適化を行う必要がある。 運用と保守の結果、プロセス、および関連する管理システム。 農業技術普及情報アプリケーション実証プラットフォームの運用保守業務は記録され、追跡可能でなければならない。 5. 農業技術普及情報応用実証プラットフォームの運営・保守のための組織構造を組織・確立し、運営・保守主導グループと運営・保守実施グループを設立する。 運用および保守を主導するグループの責任には、以下が含まれますが、これらに限定されません: a) 必要な運用および保守リソースの提供、b) 運用および保守戦略の検討および承認、c) 運用および保守計画の検討および承認、d) ) 運用保守計画の実行を承認および監督する; e) 運用保守計画を定期的に見直し、修正する; f) 情報システム緊急時計画を見直し、重大な緊急対応事象に対処する; g) 運用と保守間の連携に責任を負う保守組織および外部関係者。 運用保守実施チームの責任には、以下の事項が含まれますが、これらに限定されません: a) 運用保守のニーズを分析する (さらにリスク評価、ビジネスへの影響分析など); b) 運用保守計画の詳細なルールを作成する; c) 特定の役割と責任の分割に関する詳細なルールを作成する; d) 運営および保守の共同スケジューリング計画を作成する; e) 運営および保守計画を実行し、日常業務の実施に責任を負う; f) 緊急事態に対処する責任を負う事象への対応、情報セキュリティの確保、処理結果に対する責任 g) 運用保守業務の総括と運用保守概要報告書の提出 h) 運用保守計画の見直し作業の実施運用保守プロバイダーは、GB/T 28827.1-2012 の規定に準拠する条件と能力を備え、GB/T 28827.2-2012 の規定に準拠した運用保守サービスの内容、方法および結果を提供する必要があります。 。 6 運営維持計画は運営維持の対象を決定し、運営維持の対象には以下が含まれる： a) 農業技術普及情報アプリケーション実証プラットフォーム：山東省農業技術普及専門家オンラインビデオ相談システムを含む、特定の農業技術サービス事業機能を完了するシステム、農民教育訓練システム、山東省農業専門家遠隔サービスシステム、運営保守管理システムなど; b) ネットワークプラットフォーム：農業技術促進情報アプリケーション実証プラットフォームのための安全なネットワーク環境に関連するネットワーク機器および通信設備を提供する。 ルータ、スイッチ、ファイアウォール、侵入検知システム、負荷分散装置、通信回線などを含む; c) ハードウェアプラットフォーム: サーバー、ストレージデバイスなどを含む、農業技術拡張情報アプリケーション実証プラットフォームの各種コンピュータ機器; d)ソフトウェアプラットフォーム：コンピュータハードウェアにインストールされ実行される 農業技術普及情報応用実証プラットフォームを構成するソフトウェアプログラムには、システムソフトウェア、サポートソフトウェア、アプリケーションソフトウェアなどが含まれる; e) データ：農業技術普及において収集および処理されるデータおよび情報情報アプリケーション実証プラットフォーム、科学技術に関する協議、通知と発表、情報公開、技術革新、教育と訓練、専門家およびその他の情報を含む; f) その他: 維持する必要があるその他のシステム。 計画内容の計画には、以下の内容が含まれます: a) 全体戦略と運営保守作業の全体内容; b) 実施計画、検査計画および改善計画; c) 主体の役割と責任分担、主要な技術要件; d) 管理プロセスおよび共同スケジューリング計画; e) 評価要件、計算方法および賞罰措置; f) 安全要件および安全対策措置; g) リスク回避計画; h) GB/T28827.3-2012 および GB/ に従って策定された緊急時対応計画Z20986-2007; i) 運用および保守システム; j) 予備部品; k) その他の必要なリソース。 7 運用保守 オンサイトサービスの実施 7.1.1 システムデータの保守 アプリケーションソフトウェアシステムのデータバックアップを毎日実施し、バックアップが成功したかを毎週確認し、前月のバックアップファイルをモバイルストレージメディアに保存します。 毎月の初めに。 ハードディスクのバックアップとリムーバブルストレージメディアのバックアップが含まれます。 予期せぬデータ損失の影響を最小限に抑えます。 権限のない人がデータベースを開いたり閲覧したりできないようにセキュリティを維持してください。 データベースの記憶域を適切に管理および整理し、毎月初めに定期的にデータベースを圧縮および整理して、データベースの有効性と簡素性を維持し、アクセス速度を向上させます。 データベースのアップグレード、インストールおよび構成 (必要に応じて) ユーザー データベースがアップグレードされている場合は、データベース システムのアップグレード、インストールおよび構成を完了します。 緊急復旧システム：ユーザーが必要なハードウェア環境を提供した後、アプリケーションとデータベースの復旧作業は1時間以内に完了します。 7.1.2 システムソフトウェア保守 既存のアプリケーションソフトウェアシステムの機能モジュールの保守（各機能モジュールの運用中に発見されたバグの修正・改善を含む）、利用者の利用支援、運用者の修正意見をあらゆる面から聞き取り、意見を集約する。 、修正 導入・保守の範囲内で有効な意見は修正・改善します（妥当性については情報センター担当者による確認が必要であり、新たに追加されたシステムの機能要件は対象外です）。 システム初期化パラメータを維持して、各機能モジュールの正常な動作を保証します。 利用者のニーズに応じて、人材の登録や権限の解除、人材の調整などの業務を行います。 各機能モジュールの使用状況やデータベースの状況を 1 日 1 回確認し、情報の正当性と各機能モジュールの効率的な動作を確認します。 7.1.3 システムハードウェアの保守 サーバーの正常な動作を確保するには、山東省農業技術普及情報実証プラットフォームの収集および統合サーバーの定期保守が必要です。 定期的なメンテナンスと一般的なハードウェア障害のトラブルシューティングが必要です。 ハードウェア プロバイダーと連携して、ハードウェアをタイムリーに保守します。 システムウイルスを定期的にチェックする必要があります。 アフターサービス 7.2.1 オンサイトトラブルシューティング 障害とは、システムが指定された機能を実行できない状態を指します。 障害レベルと定義を表 1 に示します。 表 1 障害レベルと定義 障害レベル 定義 レベル 1 の障害は、主に、システム運用中にシステムの麻痺やサービスの中断を引き起こし、その結果、システムの基本機能が実現できなくなったり、完全な機能が低下したりする障害を指します。 二次障害とは、主にシステム運用中に発生する障害のことで、システムの麻痺やサービスの中断を引き起こし、システムの基本機能が実現できなくなったり、完全に低下したりする可能性があります。 レベル 3 の障害は主に、システム運用中にサービスに直接影響を与え、システムのパフォーマンスやサービスの部分的な低下につながる障害を指します。 レベル 4 の障害は、主にシステムの動作中に発生し、システムの機能やサービスに断続的または間接的に影響を与える障害を指します。 障害のレベルが異なると、異なる障害解決時間制限が約束されます。 障害レベルの対応する解決時間を表 2 に示します。 表 2 障害レベルの対応する解決時間 障害レベルの応答時間 第 1 レベルの障害 2 時間 第 2 レベルの障害 4 時間 第 3 レベルの障害 6 時間 第 4 レベルの障害 8 時間 注 1: 障害解決時間制限には移動時間は含まれません。 ユーザーサイトへの専門技術者の派遣（2時間以内）。 注2: 瞬間的に発生するが再発しない一部の障害現象、または個々のユーザーに属するが全体の使用に影響を与えない障害現象については、技術者が将来のソフトウェア パッチによって解決することを約束した場合、その障害は次のとおりであるとみなされます。 排除されてしまった。 オンサイトトラブルシューティングとは、ユーザーが困難な問題に遭遇した場合やシステムに異常が発生した場合に、ユーザーのオンサイトサービス技術員と相談の上、オンサイトでトラブルシューティングが必要と判断した場合に、オンサイトでトラブルシューティングを行うことを指します。 障害の原因を分析し、トラブルシューティング計画を策定し、最終的にトラブルシューティングを行います。 技術計画がユーザーによって承認された後、オンサイトのサービスエンジニアがそれを実装します。 エンジニアは、ソリューションをレビューするときに、オンサイトのトラブルシューティング ソリューションによって引き起こされるシステム中断や異常なシステム動作の可能性をユーザーに通知する必要があります。 オンサイトトラブルシューティング中の故障部品の修理は本サービスの範囲外です。 7.2.2 システム定期検査・運用・保守実施チームは、農業技術普及情報応用実証プラットフォームの現場検査を組織し、システム運用の隠れた危険を迅速に発見し、システム障害の可能性を低減し、システムの安定性を確保する責任を負う。 システムの操作。 システム検査で発見された問題は、障害分類基準に基づいてオンサイトの技術サービスエンジニアがトラブルシューティングを行います。 検査サービスは主にソフトウェア検査を指し、データ整合性検査、パフォーマンス指標検査、機能的正確性検査、ソフトウェア可用性およびセキュリティ検査などが含まれます。 7.2.3 電話障害診断 電話障害診断とは、ユーザーが使用中に困難な問題が発生した場合やシステムが異常な状態に陥った場合に、電話または FAX で技術サポートを求めることを意味し、ユーザーのサービス要求を確認した後、技術者を手配します。 指定された時間 (つまり、応答時間) で、ユーザーが電話で障害を特定し、解決策を提案し、最終的にはユーザーが機器の障害のトラブルシューティングを行えるよう支援します。 システムのメンテナンス中に技術的な障害が発生した場合、ユーザーは障害現象を注意深く調査して記録し、サービスホットラインを通じて障害の詳細、サービス要求時間、連絡担当者、連絡先番号を提供する必要があります。 電話障害診断の応答時間は、ユーザーのサービス要求の確認から、技術者とユーザーが通信を通じて合意に達し、次のステップを開始するまでの、さまざまなレベルの障害にかかる時間です。 次のステップは、ユーザーをトラブルシューティングにうまく誘導するか、リモート障害診断を開始するか、または一定期間内にトラブルシューティングのためにユーザーのサイトに行くことを約束するかです。 障害レベルに対応する診断応答時間を表 3 に示します。 表 3 障害レベルの対応する診断応答時間 障害レベルの応答時間 第 1 レベルの障害 2 時間 第 2 レベルの障害 4 時間 第 3 レベルの障害 6 時間 第 4 レベルの障害 8 時間 サービス ホットラインは、電話による障害診断を 24 時間、7 時間提供します。 電話番号を変更する必要がある場合は、少なくとも 3 日前までに書面 (FAX を含む) でユーザーに通知する必要があります。 ユーザーは、さらなる技術サポート措置を講じることができるように、ソリューションの有効性についてタイムリーなフィードバックを提供する必要があります。 7.2.4 リモート障害診断 リモート障害診断とは、使用中に困難な問題が発生した場合、またはシステムが異常な状態にある場合に、ユーザーが電話または FAX で技術サポートを求め、ユーザーのサービス要求を確認した後、システムを解決することができないことを意味します。 障害問題の解決、またはその際、必要に応じてユーザーの同意を得て、リモートダイヤル技術を使用してユーザーのシステムとエンジニアのいる端末を接続し、遠隔からユーザーの機器を診断し、問題の解決策を提案します。 ソリューションを提供し、最終的にはユーザーを問題解決に導きます。 エンジニアはリモート障害診断を担当し、データを確認して障害の原因を特定するだけで、データを変更することはありません。 エンジニアは、ユーザーのオンサイト保守担当者に特定のトラブルシューティングを実行するよう指導します。 利用者は必要に応じて必要な協力や支援を行い、計画の有効性を確認しフィードバックする必要があります。 遠隔故障診断によるユーザーデータの確認や遠隔検査も可能です。 特定の問題管理では、農業技術普及情報アプリケーション実証プラットフォームの運用問題ライブラリを確立し、システムの運用保守中や障害対応中に発見されたシステムの隠れた危険や一時的に未解決の障害を問題ライブラリに組み込み、継続的な追跡と管理を行う必要があります。 問題点は、誰でも運用保守実施チームに提起することができ、運用保守実施チームの確認後、運用保守担当グループに提出され、運用保守担当グループで議論が行われ、責任者が特定されます。 問題と協力者を特定し、解決策、作業計画、期限を作成する必要があります。   特定の問題を詳細に分析し、問題の原因を分析することで、問題の影響を最小限に抑え、同様の問題の再発を防止するための効果的な対策を講じます。   問題の責任者は、解決策と作業計画に従って作業を整理および実行し、作業計画と進捗要件に従ってシステム運用保守の主導グループに作業の進捗状況を定期的に報告します。   問題責任者が問題が解決したと判断した場合は、運用保守実施チームによるテストと確認の後、問題データベースから削除し、問題処理中に生成された文書はすべて一元管理する必要があります。

T/SDBDA 14-2021 発売履歴

• 2021 T/SDBDA 14-2021 農業技術普及情報活用実証プラットフォームの運用保守仕様書