T/SJXBZ 0002-2020
家電クリーニングサービス技術者のサービス品質基準 (英語版)

規格番号

T/SJXBZ 0002-2020

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2020

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/SJXBZ 0002-2020

範囲

この基準は、家電クリーニングサービスに関わる用語と定義、基本的要件、サービスプロセス、品質管理、品質苦情処理、家電クリーニングサービス技術者のプロ級区分および家電クリーニングサービス技術者のプロ級評価規定を定め、明確化しています。 この規格の適用範囲。 この規格の用語と定義では、家電製品の洗浄に関する5つの用語と定義が、その名のとおり実態に即した専門的、科学的、言語的手法で記載されており、「基本要求事項」では、家電クリーニングの説明は、サービス組織の基本条件、ファイル管理、スキルトレーニング、設備と消耗品、人材要件、サービス保証の6つの側面で合計35の明確な要件が定められており、「サービスプロセス」では、家電クリーニングサービス士の準備作業を明確化し、作業要件と清掃対象の種類を明確にし、レンジフード、コンロ、家庭用エアコン、洗濯機、給湯器、冷蔵庫、ウォーターサーバー、電子レンジ、電気オーブン、家庭用エアダクト機、家庭用空気清浄機など家電製品の洗浄内容、洗浄効果、洗浄手順、「サービス品質マネジメント」ではサービス品質を効果的に管理するための6つの方法を掲載。 「サービス品質クレーム対応」では、サービスの過程で発生したお客様からのクレームへの対応方法を、「家電クリーニングサービス技術者の職級分類」では、家電クリーニングサービス技術者の職務条件や求められるスキルを示しています。 中級、中級、上級の3段階に分けて定められており、「家電クリーニングサービス技能士職級評価規程」では、組織の実施、級の適用、評価手順、級位など、計14項目の要件が定められています。 家電クリーニングサービス技術者のプロレベルの評価における年次レビューと処理をレビューし、付録には 4 つの有益な付録が含まれています。 確かな科学性、先進性、操作性を備えています。

T/SJXBZ 0002-2020 発売履歴

• 2020 T/SJXBZ 0002-2020 家電クリーニングサービス技術者のサービス品質基準