T/SJDZSW 0004-2023
水江板辺紅梅電子商取引マーケティング運用仕様 (英語版)

規格番号

T/SJDZSW 0004-2023

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2023

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/SJDZSW 0004-2023

範囲

基本要件 4.1 品質要件  T/SJDZSW 0001 の規制に準拠します。 4.1.5 包装マークは T/SJDZSW0002 の規定に準拠し、偽造防止マークは製品品質のトレーサビリティを確保するために GB/T22258 の要件に従って設定するものとします。   4.1.6 保管および輸送  T/SJDZSW 0003 の規制に従ってください。 4.2 販売者  4.2.1 農業企業、協同組合組織、家族経営農場を含むがこれらに限定されない、法律に従って市場主体の資格を取得する必要があります。   4.2.2 E コマース プラットフォームの居住者は、GB/T 35409 の規制に従うものとします。   4.2.3 国境を越えた電子商取引活動に関与する企業は、関連する法律、規制、および業界標準を遵守する必要があります。   4.3 サードパーティ プラットフォーム  4.3.1 プラットフォームの運用は GB/T 31524 の要件に準拠するものとします。   4.3.2 プラットフォームのサービス品質評価は、GB/T 31526 の要件に準拠するものとします。   4.3.3  プラットフォーム上の信頼できるトランザクションは、GB/T 31782 の要件に準拠する必要があります。   4.4 物流サービスプロバイダー  4.4.1 法律に従って、対応する物流サービス運営資格を取得する必要があります。   4.4.2 サービスプロセスは、SB/T 11132 の関連規定に準拠するものとします。   4.4.3 物流サービスに関連する技術および管理要員を備えている必要があります。   4.4.4  コールド チェーン流通には、完全なコールド チェーン ロジスティクス システムが必要であり、GB 31605 の要件に準拠する必要があります。   4.5 トレースは、NY/T 1762 の規定に準拠するものとします。 5 オンライン取引サービス GB/T 35411 の規制に準拠します。   5.1.2 販売価格は透明かつオープンである必要があり、価格は明確にマークされる必要があります。   5.1.3 取引を確定する前に、梅製品の販売金額と配送サービス料金を明示する必要があります。   5.2 注文の受け取り  5.2.1 顧客の注文を受け取り、注文を確認、レビューし、フィードバックを提供します。   5.2.2 注文の確認、レビュー、配送、その他の情報ステータスをタイムリーに更新します。   5.2.3 商品の注文は約束の時間内に完了する必要があります。   5.3 配送  5.3.1 水江八辺紅梅のグレード、数量、その他の情報を確認し、約束の時間内に出荷する必要があります。   5.3.2 輸送時間、輸送距離、その他の要因を考慮して、対応する成熟度の梅を選択して配送することをお勧めします。   5.3.3 物流書類と伝票を確認し、電子商取引プラットフォーム上で物流情報を迅速に公開および更新し、物流サービスプロバイダーに物流問い合わせ方法と連絡先情報を提供します。   5.3.4 注文の配送プロセスは監視される必要があります。   5.4 受領の署名  受取人はその場で商品を検査し、配送引き渡し文書に署名するか、他の方法で確認する必要があります。   5.5 権利の保護  5.5.1 消費者の同意がない限り、取引当事者のリスト、取引記録などのユーザーのプライバシーまたは企業秘密に関わるデータは、開示、譲渡、使用、販売されないものとします。 規制で別段の定めがない限り、法的です。   5.5.2 翠江半紅梅の電子商取引に関する関連情報、記録、またはデータは、3 a 以上保存されるものとします。   5.5.3 顧客サービス担当者は、消費者の苦情や苦情を処理し、約束の時間内に消費者の苦情や提案を調整して解決できるように設定する必要があります。 処理手順は公開されるべきです。   5.5.4 消費者、販売者、物流サービスプロバイダーの正当な権利と利益が侵害された場合、オンライン取引プラットフォームは、消費者、販売者、物流サービスプロバイダーの正当な権利と利益を保護するのを支援する必要があります。 6 カスタマーサービス 6.1 販売前コンサルティングサービス  販売する水江半紅梅の食べ方や保存方法などのコンサルティング内容を、複数のチャネルを通じて消費者に提供します。   6.2 アフター コンサルティング サービス  6.2.1 販売者は消費者にアフター コンサルティング サービスを提供し、物流、請求、返金、消費および保管方法などに関する消費者の水江半辺虹梅のアフター問い合わせに答える必要があります。 。   6.2.2 直接回答できる販売後の問い合わせについては、相談結果を消費者に直接通知する必要があります。   6.2.3  クレームや返金など、さらに処理が必要なアフターサービスの問い合わせについては、タイムリーに処理するか、プラットフォームの関連部門に転送し、処理結果を追跡する必要があります。 タイムリーに消費者にフィードバックします。   6.2.4 消費者へのフォローアップ訪問と満足度調査を実施することをお勧めします。   6.3 クレーム サービス  6.3.1 販売者が問題を引き起こした  6.3.1.1 電子商取引で販売された水江板辺紅梅には、消費者が署名してから 24 時間以内に品質に問題があることが判明し、顧客ではないことが確認された場合 損害が当社の事由により生じた場合、販売者は損害額とそれに相当する損失額に比例して賠償するものとします。   6.3.1.2 電子商取引で販売される水江半紅梅が、消費者の署名後もまだ成熟して食用の基準に達していない場合、消費者は販売者が提供する方法に従って、食べ終わるまで保管することができます。 消費者が署名した後、72時間以内に熟成過程で品質問題が発見され、それが顧客の責任によるものではないことが確認された場合、販売者は損害額に応じて顧客に賠償しなければなりません。 およびそれに対応する損失額。   6.3.1.3  地震、洪水、疫病などの不可抗力により注文または輸送中の商品を完了できない場合、販売者と消費者は交渉を通じて問題を解決できます。   6.3.2  翠江半紅梅の輸送中に問題が発生  輸送過程で次の問題が発生し、状況が事実であることが確認された場合、販売者は物流サービスプロバイダーと共同で責任者を決定し、消費者にタイムリーに対応する 補償:  　——輸送中に生じた破損または紛失;  　——顧客が受け取った水江八辺紅梅の数量と重量が、当社が受け取った水江八辺紅梅の説明と一致しません。 不一致;  　——誤った配信または配信されなかった。   6.3.3 消費者のセルフピックアップによって引き起こされる問題  消費者は物流サービスプロバイダーに対して指定された場所（ドアマン、セルフピックアップポイントなど）で商品を保管することを要求し、その場合、セルフピックアップ中に次の問題が発生します。 -集荷プロセスと検証後の状況は、リアルタイムで、販売者は顧客と物流サービスプロバイダーが責任者とそれに対応する補償を共同で決定するのを支援する必要があります:  　——輸送中に生じた損傷または損失;  　———顧客が受け取った水江半紅梅の数量と重量の不遵守;  　——顧客が受け取った水江半紅梅は、ウェブサイト上の説明と一致しません;  　——間違っているか、見落としがありました配達が発生しました。 6.4 返金サービス  6.4.2 返金期限  販売者は、返金合意に達してから 24 時間以内に返金を処理する必要があります。 プロモーション期間中、返金処理の期限は適切に延長できますが、具体的な返金期限は明確に定められる必要があります。 述べました。 7 公共サービス  7.2  技術サポート、情報サービス、マーケティング促進、経営コンサルティング、その他の付加価値サービスなどのサービスは、Suijiang Banbianhong Plum e-commerce 起業家精神と関連サービス担当者に提供される必要があります。 7.3 定期的なトレーニングを組織するか、電子商取引アプリケーション テクノロジの埋め込み、普及、促進のためのオンサイト ガイダンスを提供する専門家を配置し、物流と配送、電子金融、予約、情報などのサービスを提供することをお勧めします。 人々。 7.4 郷級電子商取引サービスステーションと村レベルの電子商取引サービスポイントを設立することが適切である。   7.5 製品イメージを宣伝するために、インターネット、モバイル端末、新聞、テレビ、その他のメディアを使用する必要があります。  

T/SJDZSW 0004-2023 発売履歴

• 2023 T/SJDZSW 0004-2023 水江板辺紅梅電子商取引マーケティング運用仕様