T/SF 001-2023
商業あっせん機関のサービス能力水準の評価基準 (英語版)

規格番号

T/SF 001-2023

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2023

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/SF 001-2023

範囲

深セン光明地区商業調停協会の発表前のこの基準の主な起草単位：深セン光明地区商業調停協会、深セン光明地区ルンゼ民間商業調停機構、広東ハンハオ法律事務所、SGS-CSTC（深セン）ブランド評価センター。 この標準の主な起草者: Dou Wenhao、Xiao Kangmei、Wang Jianhong、Huang Liting、Lin Qiongzhu。 1 範囲 この規格は、商業仲介組織/機関のサービス能力レベルを分類するための条件を指定します。 この基準は、民事行政部門に登録されたあらゆる種類の商業調停組織/機関に適用されます。 2 基準参考文書 以下の文書は、この文書の適用に不可欠です。 日付が記載された参照については、日付が記載されたバージョンのみがこのドキュメントに適用されます。 日付のない参照文書については、最新バージョン (すべての修正を含む) がこの文書に適用されます。 3 用語と定義 以下の用語と定義がこの文書に適用されます。 4 分類と根拠 4.1 商業仲介機関のサービス能力レベルは 3 つのレベルに分かれており、サービス能力レベルは高いものから低いものまで、A レベル（国家一級またはクラス A）、B レベル（国家二級）となります。 ) グレード C またはグレード B)、グレード C (国家グレード III またはグレード C)。 4.2 この分類は、調停組織の資産と所在地、調停者と能力、組織管理、およびサービスの品質に基づいています。 5 分類条件 5.1 C レベル 5.1.1 資産および敷地 5.1.1.1 国の規制に準拠した調停文書の保有; 5.1.1.2 調停プロセスの仕様; 5.1.1.3 固定のオフィススペースの保有、面積が 40 平方メートル以上である; 5.1.1.4 オフィスにはコンピューター、プリンター、FAX などの基本的なオフィス設備が備わっている; 5.1.1.5 広さのない独立した調停室がある15 平方メートル未満; 5.1.1.6 調停室のレイアウト 合理的であり、事件ファイルを保管するための特別なキャビネットがある; 5.1.1.7 調停室にはビデオ監視装置が装備されており、死角監視はありません。 部屋には少なくとも2台のカメラ機器と1台の収音機器があり、映像データの保存期間は事件簿データと一致しています。 5.1.2 調停者とその能力 5.1.2.1 調停組織の登録調停者の数は 15 人以上でなければならない; 5.1.2.2 少なくとも 5 人の調停者は学士以上の学位を持ち、法律分野に従事していなければならない3 年以上勤務し、調停員雇用証明書を取得する; 5.1.2.3 すべての調停人は、専門機関 (調停大学) が主催する少なくとも 32 時間の継続教育を受け、関連機関からの訓練証明書を取得するものとします。 5.1 .2.4 調停組織は、調停件数が 150 件以上であること; 5.1.2.5 調停人は、高い専門的資質、豊富で確かな法的専門知識を有し、知識の更新に留意し、積極的に業務に参加すること理論セミナーと専門知識トレーニング; 5.1.2.6 サポート 弱者や困窮者を支援し、さまざまな法律扶助事件を積極的に処理し、従業員、未成年者、女性、子供、障害者、請願者の正当な権利と利益を積極的に保護および保護します。 ; 5.1.2.7  社会福祉事業に熱心であり、学生支援、障害者支援、貧困緩和、災害救援、その他の社会福祉活動に積極的に参加します。 5.1.3 組織と管理 5.1.3.1 センターの管理に責任を負う専任担当者を置く; 5.1.3.2 健全な管理規則および規制（調停規則、調停プロセス、調停料金システム、調停者の行動規範、 5.1.3.3  関連する国家基準または規制に従って、調停人のさまざまな専門仕様および資格要件を策定する; 5.1.3.4  調停手数料の基準がある; 5.1.3.5  完全なコンプライアンス管理があるシステム。 5.1.4 サービスの品質 5.1.4.1 仲介業務実績とサービス評価がある; 5.1.4.2 過去 2 年間に法令違反がない; 5.1.4.3 業界基準を下回らない、その他不当である顧客を獲得するための競争方法; 5.1.4.4 社会福祉活動に熱心に参加; 5.1.4.5 「中華人民共和国契約法」およびその他の関連法令に従って顧客とサービス契約を締結し、以下の事項を明確にします。 両当事者の責任と義務; 5.1.4.6 センターの対外宣伝は客観的かつ本物である; 5.1.4.7 センターの信用格付けは良好; 5.1.4.8 調停成功率は 75% 以上。 5.2 B レベル 5.2.1 資産と敷地 5.2.1.1 国の規制に準拠した調停文書を用意する; 5.2.1.2 調停プロセスの仕様; 5.2.1.3 面積が 100 の固定オフィススペースがある50 平方メートル以上; 5.2.1.4 オフィスにはコンピューター、プリンター、FAX などの基本的な事務機器が備えられています; 5.2.1.5 面積が 50 平方メートル以上の独立した調停室があります15㎡以上; 5.2.1.6 調停室は合理的なレイアウトと事件ファイル用の特別な保管キャビネットを備えています; 5.2.1.7 調停室にはビデオ監視機器が備え付けられており、死角監視はありません。 少なくとも２台のカメラ装置と１台の収音装置を有しており、映像データの保存期間は事件ファイルデータに対応している。 5.2.2 調停者とその能力 5.2.2.1 調停組織の登録調停者の数は 35 名以上でなければならない; 5.2.2.2 少なくとも 15 名の調停者は学士以上の学位を持ち、法律分野に従事していなければならない3 年以上勤務し、調停員雇用証明書を取得する。 5.2.2.3 すべての調停人は、専門機関（調停大学）が主催する継続教育を毎年 48 時間以上受け、関連機関からの訓練証明書を取得するものとする。 5.2 .2.4 調停機関は、調停件数が 350 件以上であること; 5.2.2.5 調停人は、高い専門的資質、豊富で確かな法的専門知識を有し、知識の更新に留意し、積極的に業務に参加すること理論セミナーと専門知識トレーニング; 5.2.2.6 サポート 弱者や困窮者を支援し、さまざまな法律扶助事件を積極的に処理し、従業員、未成年者、女性、子供、障害者、および請願者の正当な権利と利益を積極的に保護および保護します。 ; 5.2.2.7  社会福祉事業に熱心であり、学生支援、障害者支援、貧困緩和、災害救援、その他の社会福祉活動に積極的に参加します。 5.2.3 組織と管理 5.2.3.1 調停の組織と管理を担当する専任担当者がいます; 5.2.3.2 事件ファイルを管理する専任担当者がいます; 5.2.3.3 すべての管理規則および規制が健全であること（調停規則、調停手順、調停料金システム、調停者の行動規範、機密保持システムなど）; 5.2.3.4  関連する国家基準または規制に従って、調停者のさまざまな専門基準と資格要件を策定する。 5.2.3.5  仲介手数料の基準がある; 5.2.3.6  完全なコンプライアンス管理システムがある。 5.2.4 サービスの品質 5.2.4.1 あっせん業務実績およびサービス評価があること; 5.2.4.2 過去 3 年間に法令違反がないこと; 5.2.4.3 業界基準を下回らないこと、その他不正がないこと顧客を獲得するための競争方法; 5.2.4.4 社会福祉活動に熱心に参加; 5.2.4.5 「中華人民共和国契約法」およびその他の関連規定に従って顧客とサービス契約を締結し、責任を明確にするおよび両当事者の義務; 5.2.4.6 センターの対外宣伝は客観的かつ真実である; 5.2.4.7 センターの信用格付けは良好である; 5.2.4.8 調停成功率は 85% 以上である。 5.3  A レベル 5.3.1 資産および敷地5.3.1.1 国の規制に準拠した調停文書を用意する; 5.3.1.2 調停プロセスの仕様; 5.3.1.3 エリアのない固定オフィススペースがある100㎡未満; 5.3.1.4 オフィスにはコンピュータ、プリンター、FAXなどの基本的なオフィス設備が備わっている; 5.3.1.5 少なくとも3つの独立した調停室があり、それぞれの面積が少なくとも3つである15㎡; 5.3.1.6 調停 部屋のレイアウトは合理的であり、事件ファイルを保管するための特別なキャビネットがあります; 5.3.1.7  調停室にはビデオ監視装置が装備されており、死角監視はありません。 部屋には少なくとも2台のカメラ装置と1台の収音装置があり、映像データの保存期間は事件ファイル情報と同じである。 5.3.2 調停者とその能力 5.3.2.1 調停組織の登録調停者の数は 50 名以上でなければならない; 5.3.2.2 少なくとも 30 名の調停者は学士以上の学位を持ち、法律分野に従事していなければならない3 年以上勤務し、調停員雇用証明書を取得する。 5.3.2.3 すべての調停人は、専門機関（調停大学）が主催する継続教育を毎年 58 時間以上受け、関連機関から訓練証明書を取得するものとする。 5.3 .2.4 調停機関は、調停件数が480件以上であること; 5.3.2.5 調停人は、高い専門性、豊富で確かな法律専門知識を有し、知識の更新に留意し、積極的に業務に参加すること理論セミナーと専門知識トレーニング; 5.3.2.6 サポート 弱者や困窮者を支援し、さまざまな法律扶助事件を積極的に処理し、従業員、未成年者、女性、子供、障害者、請願者の正当な権利と利益を積極的に保護および保護します。 ; 5.3.2.7  社会福祉事業に熱心であり、学生支援、障害者支援、貧困緩和、災害救援、その他の社会福祉活動に積極的に参加します。 5.3.3 組織と管理 5.3.3.1 調停の組織と管理を担当する専任担当者がいます; 5.3.3.2 事件ファイルを管理する専任担当者がいます; 5.3.3.3 すべての管理規則および規制が健全であること（調停規則、調停手順、調停料金システム、調停者の行動規範、機密保持システムなど）; 5.3.3.4  関連する国家基準または規制に従って、調停者のさまざまな専門基準と資格要件を策定する。 5.3.3.5  仲介手数料の基準がある; 5.3.3.6  完全なコンプライアンス管理システムがある。 5.3.4 サービスの品質 5.3.4.1 仲介実績とサービス評価がある; 5.3.4.2 過去 3 年間に法令違反がない; 5.3.4.3 業界基準およびその他不正競争を下回っていない顧客を獲得する方法; 5.3.4.4 社会福祉活動に熱心に参加する; 5.3.4.5 「中華人民共和国契約法」およびその他の関連規定に従って顧客とサービス契約を締結し、責任と責任を明確にする両当事者の義務; 5.3.4.6 センターの対外宣伝は客観的かつ真実である; 5.3.4.7 センターの信用格付けは良好である; 5.3.4.8 調停の成功率は 90% 以上である。

T/SF 001-2023 発売履歴

• 2023 T/SF 001-2023 商業あっせん機関のサービス能力水準の評価基準