ISO 16355-3:2019
新技術および製品開発プロセスへの統計および関連手法の適用 第 3 部: 顧客の声とステークホルダーの声を収集するための定量的手法

規格番号

ISO 16355-3:2019

制定年

2019

出版団体

International Organization for Standardization (ISO)

最新版

ISO 16355-3:2019

範囲

この文書では、顧客の声 (VOC) とステークホルダーの声 (VOS) を収集するための定量的なアプローチとその目的について説明し、適用可能なツールと方法の使用に関する推奨事項を提供します。 マネジメントシステムの規格ではありません。 注: 組織が特定の目的を達成するために、ポリシー、プロセス、および手順を開発し、体系的に管理するための要件やガイドラインを提供するものではありません。 この文書のユーザーには、事業計画、マーケティング、販売、研究開発 (R&D)、エンジニアリング、情報技術 (IT)、製造、調達、品質、生産、サービス、梱包、物流など、顧客満足を保証するために必要なすべての組織部門が含まれます。 、サポート、テスト、規制、およびハードウェア、ソフトウェア、サービス、およびシステム組織のその他のフェーズ。

ISO 16355-3:2019 規範的参照

• ISO 10004:2018 品質管理、顧客満足度、監視および測定ガイド
• ISO 16355-1:2015 新技術および製品開発プロセスへの統計および関連手法の適用パート 1: 品質機能展開 (QFD) 一般原則と展望
• ISO 20252:2012 市場、世論、社会調査、語彙およびサービス要件
• ISO 3534-1:2006 統計. 語彙と表記法. パート 1: 確率と基本的な統計用語
• ISO 3534-4:2014 統計: 語彙と表記法 第 4 部: 調査のサンプリング

ISO 16355-3:2019 発売履歴

• 2019 ISO 16355-3:2019 新技術および製品開発プロセスへの統計および関連手法の適用 第 3 部: 顧客の声とステークホルダーの声を収集するための定量的手法