T/DLGY 003-2022
浦丹柑橘類電子商取引販売サービス仕様 (英語版)

規格番号

T/DLGY 003-2022

言語

中国語版, 英語で利用可能

制定年

2022

出版団体

Group Standards of the People's Republic of China

最新版

T/DLGY 003-2022

範囲

基本要件 4.1 製品 4.1.1 品質は、商品としての品種に必要な成熟に達し、品種本来の色と形を有し、子実体が損なわれておらず、果皮が滑らかで、腐敗、害虫、病気、斑点がないこと。 、臭気および明らかな機械的損傷。 汚染物質の制限および残留農薬の制限は、GB 2762 および GB 2763 の関連規制に準拠する必要があります。 4.1.2 製品は等級分けされ、個片に包装される必要があり、包装は GB/T34344 および定量的に包装された商品の測定の監督および管理に関する措置に準拠する必要があります。 4.1.3 食用農産物の適合証明書を使用し、各種ブランドロゴの使用は関係部門の規定に従う必要があります。 4.2 4.2.1 の販売者は、法律に従って市場主体の登録を処理し、GB/T 35409 の関連規定に準拠するものとします。 4.2.2 越境電子商取引の事業活動に携わる企業は、越境電子商取引に関する関連法規を遵守する必要があります。 4.2.3 販売、配送、運用保守、カスタマーサービスなどの電子商取引運営専任要員を配置します。 4.2.4 指定された運営サイトには、オフィス、出荷、保管、輸送スペースが備えられ、電子商取引運営のためのコンピューター、携帯電話、その他の電子機器が備え付けられています。 4.2.5 自社構築の取引 Web サイト、サードパーティの取引プラットフォーム、ソーシャル ツール、ライブ ブロードキャスト ID など、1 つ以上の電子商取引販売チャネルを確立する必要があります。 4.3 プラットフォーム当事者 4.3.1 プラットフォームの運営は GB/T 31524 の規制に準拠する必要があります。 4.3.2 プラットフォームのサービス品質の評価は、GB/T 31526 の規定に準拠する必要があります。 4.3.3 プラットフォーム上の信頼できるトランザクションは、GB/T 31782 の規制に準拠する必要があります。 4.4 物流サービスプロバイダー 4.4.1 は、法律に従って設立または登録され、独立して法的責任を負うことができなければなりません。 4.4.2 郷レベルおよび村レベルの電子商取引物流流通サイトを設立することが適切である。 4.4.3 物流サービス プロセスは、SB/T 11132 の規定に準拠する必要があります。 5 オンライン取引サービス 5.1 情報開示 5.1.1 製品情報、原産地、製品仕様、会社概要、物流情報、注意事項などを明確に表示する必要があります。 5.1.2 販売する商品の価格を明示し、価格に応じた商品、梱包、仕様等を明示し、配送料を明示する必要があります。 5.1.3 地域のブランド名、地理的表示製品の独自の品質、地理的表示の特別な標識などをウェブページで目立つように宣伝する必要があります。 5.1.4 製品紹介には、テキスト、写真、ビデオなどを含め、虚偽または誤解を招く宣伝を行ってはならず、下品、退屈、無知、または誤った価値観につながる可能性のある内容があってはなりません。 5.1.5 製品補償の方法と基準を明確に記載する必要があります。 5.2 注文の受付 5.2.1 消費者からの注文を適時に受け付け、注文を確認し、フィードバックを確認します。 5.2.2 確認、レビュー、納品などのシステム注文の処理状況をタイムリーに更新します。 5.2.3 注文確認とサービスの応答時間は、目立つ位置に表示される必要があります。 5.3 納品 5.3.1 ご注文の品種、グレード、数量等を確認し、約束の納期内に商品を納品します。 5.3.2 輸送時間、輸送距離、その他の要因に基づいて、対応する成熟度の柑橘類製品、対応する物流および輸送方法を選択します。 5.3.3 物流の取り扱いと積み込みでは、衝突やポイ捨てを避け、有害物質や有毒物質と混合すべきではありません。 5.3.4 物流書類と伝票を確認し、電子商取引プラットフォーム上で物流情報を迅速に公開および更新し、物流問い合わせ方法と物流サービスプロバイダーの連絡先情報を提供する必要があります。 5.3.5 注文の配送プロセスは追跡および監督される必要があります。 5.4 署名と拒否 5.4.1 製品が出荷された後は、期限切れ、不要などの一方的な理由による顧客の拒否決定はサポートされません。 5.4.2 柑橘類は生の果物であるため、消費者はその場で商品を検査し、注文に関して質問がないか確認し、その場で受け取りに署名する必要があります。 5.4.3 疑いのない注文の場合、消費者は配送引き継ぎフォームに署名するか、他の手段で受領を確認する必要があり、疑問のある注文の場合、消費者は交渉のために販売者に積極的に連絡する必要があります。 6 顧客サービス 6.1 コンサルティング サービス 6.1.1 製品の種類、機能、価格、食品などに関する質問に答えるために、販売前のコンサルティング サービスを提供する必要があります。 6.1.2 アフターセールスコンサルティングサービスは、物流、クレーム、返金、保管などに正確に答えるために提供されるべきです。   6.1.3 直接回答できる問い合わせについては、相談結果を消費者に直接通知する必要があり、クレームや返金など、さらなる処理が必要な販売後の問い合わせについては、タイムリーに対応する必要があります。 またはプラットフォームの関連部門に転送され、処理結果がレビューされる必要があります。 追跡を実行し、消費者にタイムリーなフィードバックを提供する必要があります。 6.1.4 消費者へのフォローアップ訪問と満足度調査を実施することが適切である。 6.2 返品および交換サービス 6.2.1 支払い後、発送前であれば、お客様は住所変更または返品および交換サービスを申請できます。   6.2.2 柑橘類は生鮮果物のため特別商品のため、発送後の返品・交換は対応しておりません。 6.3 返金サービス 6.3.1 不適切な輸送や選別により果物が損傷した場合、消費者は権利を守るため、商品の署名後 24 時間以内に販売者に連絡し、販売者は交渉の上、再発行または返金などのサービスを提供します。 6.3.2 果物が破損していた場合や、お客様のご都合（電話が繋がらなかった、出張等で配達場所から離れていた等を含みますがこれらに限定されません）により返品された場合は、返金サービスの対象外となります。 サポートされました。   6.3.3 販売者は、返金合意成立後 24 時間以内に元の支払いルートに従って消費者に返金する必要があります。 元の支払いルートに従って返金できない場合は、返金方法を明確に記載する必要があります。 6.4 権利と利益の保護 6.4.1 販売約束を履行し、約束の時間内に消費者の苦情や提案を調整して解決し、処理プロセスを公開し、処理プロセスの記録を保管する必要があります。 6.4.2 柑橘類の電子商取引に関する関連情報、記録、またはデータは、上記のデータの完全性、正確性、および安全性を確保するために保管される必要があります。 6.4.3 取引当事者のリストや取引記録など、消費者のプライバシーや企業秘密に関わるデータは、法令で別段の定めがある場合を除き、消費者の同意なしに第三者に開示、譲渡、使用、販売することはできません。 7 サービスの評価と改善 7.1 プラットフォーム当事者は、GB/T 31526 の関連規定に従って、サービス評価システムを確立し、サービス品質評価を実行する必要があります。 7.2 プラットフォームと販売者は、顧客から提出されたサービス品質評価を整理してフィードバックし、改善メカニズムを確立する必要があります。

T/DLGY 003-2022 発売履歴

• 2022 T/DLGY 003-2022 浦丹柑橘類電子商取引販売サービス仕様