T/GZJZ 007-2023
電子商取引産業協会サービスガイド (英語版)

規格番号
T/GZJZ 007-2023
言語
中国語版, 英語で利用可能
制定年
2023
出版団体
Group Standards of the People's Republic of China
最新版
T/GZJZ 007-2023
範囲
6  サービス内容 6.1  情報コンサルティングは、会員と企業に意思決定の基礎を提供するために、業界の動向、政策と規制、市場情報、技術進歩などの情報コンサルティングサービスを定期的に収集、整理、公開する必要があります。 6.2  トレーニングエクスチェンジは、会員および企業従業員の専門的品質と総合的な能力を向上させるために、さまざまなトレーニング、セミナー、フォーラム、その他の活動を組織し、実施する必要があります。 6.3  法務サービスは、会員企業の正当な権利と利益を保護するために、法律相談、権利保護、契約レビューおよびその他のサービスを提供します。 6.4  金融サービスは、メンバーユニットが金融サービスサポートを提供するのを支援します。 私たちは、融資、保証、ローンなどの金融サービスを通じて、EC企業が発展する過程で直面する財務上の課題を解決し、成長を支援します。 6.5  統計サービスは、業界の技術的および経済的情報を収集、分析、公表し、業界の経済的および技術的情報を編集し、政府部門の意思決定の参考に提供し、業界の情報と会員および社会に情報を提供します。 技術的なコンサルティング。 6.6  プロモーションとパブリシティ 企業プロモーション、ブランド プロモーション、その他のサービスを会員ユニットに提供します。 オンラインおよびオフラインのマルチチャネル プロモーションを通じて、企業の知名度と影響力を高め、企業の市場拡大を支援します。 6.7  専門的な認証組織は、優れた業界製品や組織を審査し、先進的なメンバーを表彰し、成功した経験や実践を促進します。 6.8  国際協力 国際市場を積極的に拡大し、会員ユニットに市場開発や国際協力などのサービスを提供します。 国際的な電子商取引組織との交流・協力を通じて、企業の海外市場拡大とグローバル展開を支援します。 T/GZJX  007—2023 7  サービス評価 7.1  サービス態度 スタッフは優れたサービス精神を持ち、熱心に、忍耐強く、細心の注意を払って会員に接し、人間味あふれるケアを十分に反映していなければなりません。 7.2  サービスの内容 提供されるサービスは的を絞った実用的なものであり、会員の実際のニーズを満たし、会員の満足度を継続的に向上させる必要があります。 7.3  サービス効率化作業では効率を重視し、メンバーの要求にタイムリーに対応し、メンバーが遭遇した問題をできるだけ早く解決する必要があります。 7.4  サービスイノベーションでは、サービスイノベーションを積極的に模索し、新しい技術や新しい概念を導入し、サービスの内容や形態を継続的に充実させるべきである。 7.5  サービスの範囲 サービスは、法的遵守を確保するために、国内法および規制および協会の定款を遵守する必要があります。 8  評価と改善 8.1  評価 8.1.1  サービスの品質と効果について、自己評価、サービス対象評価、第三者評価を実施する必要があります。 8.1.2  自己評価は 6 か月ごとに、サービスオブジェクトの評価は四半期ごとに、第三者評価は毎年実行する必要があります。 8.1.3  評価の内容は、電子商取引業界協会が提供するすべてのサービスを対象とする必要があります。 8.2  改善 8.2.1  既存の問題を特定するために、評価結果を統計的に分析する必要があります。 8.2.2  既存の問題点を踏まえ、原因を分析し、改善策を検討し、改善計画を提案し、実行します。 このサービスガイドラインは発行日から1か月後に施行されます。 電子商取引業界団体は、本ガイドラインの要求事項に従い、継続的にサービス内容の改善、サービス品質の向上を図り、会員や企業に高品質なサービスを提供する必要がある。 同時に、企業と会員はこのガイドに関して貴重なコメントや提案を提供し、電子商取引業界協会のサービス業務の健全な発展を共同で促進することができます。 ____________________________

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