ICONTEC 9004-2-1992
品質管理。 品質システム部、サービス業関連指導計画

規格番号

ICONTEC 9004-2-1992

制定年

1992

出版団体

CO-ICONTEC

最新版

ICONTEC 9004-2-1992

範囲

この規格は、組織内で品質システムを確立および実装するためのガイダンスを提供します。 これは、ICONTEC-ISO 9004 標準の一般原則に基づいており、サービスに特化した品質システムの完全な概要を提供します。 この標準は、新しいサービスまたは変更されたサービスを提供するための品質システムの開発のコンテキストに適用できます。 また、既存のサービスを提供するための品質システムの開発と実行に直接適用することもできます。 品質システムは、マーケティングから提供まで効率的なサービスを提供するために必要なすべてのプロセスで構成され、ユーザーによるサービスの分析も含まれます。 ここで説明されている品質システムの概念、原則、要素は、サービスに限らず、あらゆる形式のサービスの提供に適用されます。 性質、または製品の生産と供給との組み合わせ。 これは、サービスが製品に直接関係している状況から、製品がほとんど関与していない状況までの連続体として表すことができます。 図 1 は、3 種類のサービスのこの概念を示しています。 この標準の概念と原則は、規模の大小を問わず組織に適しています。 小規模なサービス組織には、大企業に必要な複雑な構造がありませんし、その必要もありませんが、同じ運営要素と考慮事項が適用されます。 違いは単純にサイズです。 主に、組織外部のユーザーがサービスの最後の受信者となりますが、特に大規模な組織では、ユーザーがサービス提供プロセスの次のステップにある場合、内部のユーザーになることもあります。 この規格は主に外部ユーザーを対象としていますが、必要な品質を達成するために内部ユーザーにも適用されます。 運用要素の選択とそれらが適用される範囲は、サービスを受ける市場、組織のオプション、サービスの性質、サービス プロセス、ユーザーのニーズなどの要因によって異なります。 付録 A は情報提供のみを目的としており、この規格が適用されるサービスの例を示しています。 例としては、製造業で行われるサービス活動が挙げられます。

ICONTEC 9004-2-1992 発売履歴

• 1992 ICONTEC 9004-2-1992 品質管理。 品質システム部、サービス業関連指導計画