ISO 10008:2022
品質管理.顧客満足度.B2C電子商取引ガイドライン

規格番号

ISO 10008:2022

制定年

2022

出版団体

International Organization for Standardization (ISO)

最新版

ISO 10008:2022

範囲

この文書は、組織内の効果的かつ効率的な企業対消費者電子商取引 (B2C ECT) システムの計画、設計、開発、実装、維持、改善に関するガイダンスを提供します。 これは、規模、種類、活動に関係なく、B2C ECT に従事している、または参加を計画しているあらゆる組織に適用されます。 この文書は、消費者に製品やサービスを直接提案および提供する組織に焦点を当てています。 この文書は、組織が B2C ECT に対する消費者の信頼を高め、消費者の満足度を高めるために、公正、効果的、効率的、透明性のある安全な B2C ECT システムを構築できるようにすることを目的としています。 これは、顧客のサブセットとしての消費者に関する B2C ECT を対象としています。 この文書に記載されているガイダンスは、組織の品質管理システムを補完することができます。

ISO 10008:2022 規範的参照

• ISO 9000 品質管理システムの基礎と用語

ISO 10008:2022 発売履歴

• 2022 ISO 10008:2022 品質管理.顧客満足度.B2C電子商取引ガイドライン
• 2013 ISO 10008:2013 品質管理 顧客満足度 B2C（Business to Consumer）電子商取引取引